Incident Manager N4 H/F - Astorm

ASTORM est une Société de Consulting, basée à Paris et à Brive-la-Gaillarde qui apporte son expertise à ses clients principalement dans les domaines suivants :

BANQUE/ASSURANCE

TELECOM

AERONAUTIQUE/DEFENSE

INDUSTRIE AUTOMOBILE

ENERGIE

Tout en étant une entreprise à taille humaine, ASTORM bénéficie d'un référencement en direct auprès de Grands Comptes.

Astorm détient une filiale en Tunisie et une autre au Maroc afin d'y accompagner certains de ses clients.

Nous cherchons à recruter des ingénieurs de valeur afin de renforcer notre équipe de consultants.

Astorm a comme politique d'impliquer chaque consultant dans le développement de l'entreprise en soutenant les initiatives par des primes d'intéressements.

Chez Astorm, vous ne serez pas seulement un consultant mais vous serez un acteur de la société.

Vous avez confiance en votre potentiel, vous cherchez de nouvelles opportunités pour faire avancer votre carrière, vous souhaitez être considéré pour ce que vous êtes et êtes motivé pour réussir. Vous êtes notre candidat !

• Assurer le suivi des incidents informatiques et des interventions de maintenance.
• Gérer les réclamations et les escalades des utilisateurs.
• Coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes et critiques.
• Améliorer les processus de gestion et de suivi des incidents.
• Assurer la communication entre les différents intervenants.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de ServiceNow.
• Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
• Suivre les indicateurs de performance, les SLA et les KPI.
• Rédiger les rapports d'incidents et contribuer à l'amélioration continue.

• Expérience significative en gestion des incidents ou en support technique.
• Connaissance de la production informatique.
• Bonne maîtrise de l'environnement poste de travail Windows 11.
• Connaissances en réseaux informatiques.
• Capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et de communication.
• Sens du service, réactivité, esprit d'équipe et bon relationnel.
• Anglais lu et écrit obligatoire.

• Anglais
• Amélioration continue
• Windows
• Management d'équipe
• Réactivité
• Service-Now
• Gestion des incidents