Incident Manager - Suivi des Incidents et Performances K251 H/F - Kaiman Services

💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

🚀 Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

🔧 Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

📊 Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

🌱 Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

🎯 Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr

🎯 Votre mission

Au sein d'un service de suivi des incidents et performances, vous animez la relation avec les établissements à l'international en assurant une gestion optimale des incidents. Vous contribuez à l'amélioration continue du traitement des tickets en souffrance et au renforcement de la satisfaction des utilisateurs.

🛠️ Vos missions

- Prendre en charge les réclamations et escalades des entités internationales pour faciliter la résolution des tickets d'incidents en souffrance

- Identifier en proactivité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents

- Assurer le lien avec le centre de service et collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance incidents pour l'évolution des fiches solution

- Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow)

- Animer et participer aux différents comités de restitution et d'échanges avec les entités

- Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques

- Conduire des analyses de causes profondes (RCA) et proposer des actions correctives

- Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents et produire des tableaux de bord

🧩 Compétences techniques

- Connaissance du monde bancaire et de l'environnement de production

- Connaissance des systèmes d'exploitation et des standards Windows

- Environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (Windows 11 confirmé souhaitable)

- Notions en réseau informatique (niveau junior souhaitable)

- Maîtrise de ServiceNow

- Anglais professionnel (impératif)

🤝 Savoir-être

- Très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et de pilotage

- Très bonne maîtrise de la communication orale et écrite

- Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur

- Esprit d'équipe

- Réactivité indispensable en contexte de production

- Bon relationnel et capacité d'adaptation face à des interlocuteurs multiples

- Forte capacité à proposer des solutions

🎓 Expérience

Expérience significative en support technique ou en tant qu'Incident Manager, niveau expert confirmé.

• Anglais
• Pro-activité
• Windows
• Esprit d'analyse
• Actions correctives
• Analyse des causes
• Réactivité
• Service-Now
• Capacité d'adaptation