Incident Manager - Gestion des Incidents Bancaires K252 H/F - Kaiman Services

💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

🚀 Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

🔧 Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

📊 Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

🌱 Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

🎯 Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr

🎯 Votre mission

Au sein d'une structure de production bancaire exigeante, vous pilotez la gestion des incidents en souffrance et animez la relation avec les établissements. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus de traitement des incidents critiques et assurez la satisfaction des clients internes.

🛠️ Vos missions

- Assurer le suivi des interventions transmises aux mainteneurs et faire évoluer les processus et responsabilités associés

- Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements pour faciliter le traitement des tickets d'incidents en souffrance

- Identifier en pro-activité les situations récurrentes et proposer des améliorations dans le traitement des incidents

- Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques

- Assurer le lien avec le centre de service et collaborer à l'évolution de la base de connaissance incidents

- Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow)

- Conduire des analyses de causes profondes (RCA) et rédiger des rapports post-mortem avec propositions d'actions correctives

- Participer aux comités de restitution et d'échanges avec les établissements

- Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents et produire les tableaux de bord associés

🏢 Environnement

- Travail au sein du service Suivi des Incidents et Performances

- Collaboration quotidienne avec des interlocuteurs multiples : équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité), centre de service, établissements bancaires

- Environnement de production bancaire exigeant et réactif

🧩 Compétences techniques

- Poste de travail Windows 11 (niveau confirmé)

- Réseau informatique (niveau junior)

- Connaissance des systèmes d'exploitation et standards Windows en environnement grande entreprise

- Maîtrise de ServiceNow

- Anglais lu et écrit

- Connaissance du secteur bancaire et de la production

🤝 Savoir-être

- Très forte capacité d'analyse, de synthèse et de coordination

- Excellente maîtrise de la communication orale et écrite

- Sens du service et du résultat

- Esprit d'équipe

- Réactivité indispensable en contexte de production

- Bon relationnel et grande capacité d'adaptation

- Forte capacité à proposer des solutions

🎓 Expérience

Expérience significative en Support technique ou en tant qu'Incident Manager, avec expertise confirmée en gestion des incidents en environnement bancaire.

• Service client
• Anglais
• Amélioration continue
• Pro-activité
• Windows
• Esprit d'analyse
• Analyse des causes
• Réactivité
• Service-Now
• Capacité d'adaptation
• Gestion des incidents