Technicien Support IT H/F - 31

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :
* Tickets restaurants
* Plan d'épargne entreprise
* Remboursement des transports à 50%
* Chèques cadeaux
* Mutuelle
* Primes vacances
* Prévoyance
* Avantages CSEVous serez chargé(e) du Support I.T-L1.5 de proximité/ Support User/ Focal Point technique sur sites :
* Maintenance des logiciels système et applicatifs, des PC en réseaux ainsi que des ordinateurs portables, configuration des postes de travail
* Maintenance des PC et des périphériques informatiques
* Maintenance des outils d'accompagnement dans le numérique : tableaux et écrans interactifs, caméras, tablettes etc...
* Réaliser l'installation et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques et logiciels
* Réaliser les tests de conformité de l'installation
* Conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de leurs outils logiciels
* Traiter les demandes utilisateurs : gestion des incidents, des dysfonctionnements
* Réaliser le suivi du traitement des appels des utilisateurs
* Renseigner et exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, documentation de résolution de problèmes, analyse de tendances...
* Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes rencontrés
* Effectuer le ticketing et reporting de son activité.
* Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA)
* Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement
* Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
* Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,)
* Mise à jour des procédures et veille technologique.

* Contraintes : déplacements multiples sur les FAL ( à pied ou en voiture), marche prolongée, station debout, port de charge, travail sur écran, gestion du stress.
* Durée hebdomadaire : 35 heures, travail le week-end, travail de nuit
* Horaires de travail : amplitude horaire de 7h à 9h