Technicien de Support Informatique H/F - 31

Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable de proximité et de son adjoint(e), le/la technicien(ne) de support informatique niveau 2 assure une assistance de proximité auprès des agents de plusieurs sites du CNED et exerce

un rôle d'interface entre les utilisateurs et le service informatique de l'établissement.

Il/elle veille à résoudre les dysfonctionnements signalés dans le système de ticketing de la DSI.

Il/elle collabore avec toutes les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets informatiques.Assistance, dépannage et conseil aux utilisateurs :
- Prendre en charge les tickets incidents de la base support en vue de les qualifier, les résoudre dans son périmètre et de les affecter aux ressources appropriées
- Saisir les résolutions des incidents dans la base support
- Signaler les problèmes récurrents soulevés afin d'activer les rédactions de fiches d'accompagnement pour l'utilisateur
- Faire respecter les délais de résolution définis pour le support utilisateurs
- Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes
- Etre les ambassadeurs de la DSI dans l'assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés - Renseigner la base de connaissances technique de la DSI

Collaboration avec les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets informatiques :
- Participer avec les autres services de la direction pour les installations de nouvelles solutions informatiques
- Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l'établissement
- Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés
- Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures

Management et animation de l'équipe :
- Assurer une veille technique du domaine d'activité
- Gérer, maintenir et optimiser l'utilisation du parc matériel et logiciel