Les missions du poste
Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.
Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.
Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.
Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.<
📢 Notre agence GESER-BEST recherche un.e Technicien.ne Support Informatique N1 H/F.
➡️ Vos missions
Au sein d'une équipe informatique, vous assurez le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, en intervenant à la fois en proximité et à distance. Vous contribuez au bon fonctionnement des postes de travail et des infrastructures informatiques.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Assistance et support utilisateurs
- Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs, sur site ou à distance.
- Assurer le traitement des sollicitations par téléphone et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
- Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, aux équipements informatiques et aux applications.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils de communication et de visioconférence.
- Assurer le suivi des demandes et des incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade.
Gestion des postes de travail et des infrastructures
- Participer au déploiement, à la configuration et à la mise à jour des postes de travail.
- Effectuer la surveillance des sauvegardes et signaler les anomalies.
- Contribuer aux opérations de migration des infrastructures réseaux et serveurs.
- Participer aux opérations d'interconnexion des sites.
- Intervenir sur les problématiques de connectivité et les équipements réseau de premier niveau.
Suivi et coordination
- Documenter les interventions et assurer la traçabilité des incidents.
- Escalader les incidents complexes auprès des équipes de support de niveau 2 et du responsable d'équipe.
- Collaborer avec les équipes techniques afin de garantir une prise en charge efficace des demandes.
- Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer selon les besoins de l'activité.
Le profil recherché
➡️ Compétences requises
Systèmes et environnements utilisateurs
- Windows 10
- Notions de Windows Server
- Environnements virtualisés : VMware, AHV
- Outils bureautiques et collaboratifs : Microsoft Office, Outlook, Google Workspace ou solutions équivalentes
Réseaux et infrastructures
- Notions de TCP/IP et de réseau local (LAN)
- DHCP / DNS
- Active Directory
- Équipements réseau : switches, cartes réseau, câblage et brassage
- Notions de routage et de pare-feu
Téléphonie
- Notions de téléphonie sur IP (ToIP)
➡️ Profil recherché
De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support informatique ou en assistance aux utilisateurs.
Vous disposez de bonnes bases techniques et appréciez le contact avec les utilisateurs. Votre sens du service vous permet de comprendre les besoins, de prioriser les demandes et d'apporter une assistance adaptée.
Vous êtes reconnu.e pour votre :
- Capacité d'adaptation et réactivité
- Bon relationnel et sens de la communication
- Sens de l'écoute et de la satisfaction utilisateur
- Rigueur et organisation
- Esprit d'équipe et volonté d'apprendre
Compétences requises
- Outlook
- LAN
- VMWare
- IP
- Logiciels bureautiques
- Support informatique
- DHCP
- TCP/IP
- Brassage
- Routage
- Sauvegarde des données
- Windows
- VoIP
- Pare-feu
- Windows Server
- Câblage
- Réactivité
- Capacité d’adaptation