Les missions du poste
La Région Sud-Ouest Méditerranée recherche pour son Agence ASTEO, filiale du Groupe SUEZ en charge de la gestion du contrat de délégation de service publics de l'assainissement et du pluvial pour son client Toulouse Métropole (800 000 habitants, contrat jusqu'en 2031), un(-e) :
RESPONSABLE DOMAINE CLIENTELE H/F
Poste basé à Toulouse (31)
Rattaché au Directeur et membre du Comité de Direction, vous pilotez une équipe d'environ 30 personnes. Vous garantissez l'excellence de la relation client et l'optimisation de nos processus clientèle.
Vos missions :
Management et Leadership :
- Encadrer et mobiliser l'équipe : sécurité, performance, qualité, engagement
- Développer les compétences et stimuler la coopération
- Animer une culture sécurité exemplaire (ambition : 0 accident)
- Participer activement à la stratégie d'entreprise (Comité de Direction)
Performance Opérationnelle :
- Assurer le respect des engagements contractuels (délais, qualité, conformité)
- Garantir la satisfaction client (certification NF Service Relation Client)
- Fiabiliser la base clientèle, optimiser les process, analyser l'évolution des usages, déployer les leviers de chiffre d'affaires
- Piloter et suivre les activités terrain : enquêtes, contrôles de conformité, ANC
- Développer et suivre les conventions de déversement industriel
Coopération et Innovation :
- Renforcer la synergie avec les autres services pour fluidifier les parcours usagers
- Porter les enjeux du contrat et promouvoir les initiatives innovantes auprès des partenaires publics et privés
Entreprenariat et Développement :
- Être l'interlocuteur privilégié de la Collectivité sur toutes les questions clientèle
- Piloter le plan de performance technico-économique du domaine
- Défendre les enjeux économiques et contractuels
- Soutenir la négociation des avenants contractuels
Chiffres clés du service
37 communes, 190 000 abonnés
4 500 contrôles de conformité des branchements par an
3 800 installations d'assainissement non collectif
11 000 contacts abonnés par an (téléphone, mails, courriers)
10 millions de facturation PFAC par an
Le profil recherché
- Formation supérieure Bac +5 ou Bac +3 avec expérience significative.
- Expérience confirmée en management d'équipes (20+ personnes), idéalement dans les services publics à fortes exigences contractuelles.
- Sens du service public, diplomatie et capacité à interagir avec des acteurs publics/privés.
- Compétence dans la gestion de projets complexes, l'analyse de données et le pilotage de la performance.
- Une bonne connaissance des cadres réglementaires et contractuels liés à l'assainissement collectif, à la PFAC et, le cas échéant, à l'ANC sera appréciée.
Contrat : CDI
Salaire base : 40 à 60k brut/annuel
Avantages : 13ème mois, prime de performance annuelle, prime d'eau annuelle, modalités repas, intéressement, mutuelle, retraite complémentaire.
Statut : Cadre
Lieu d'embauche : Toulouse (31)
Compétences requises
- Service client
- Conduite de projet
- Relation client
- Analyse de données
- Contrôle qualité
- Management d'équipe