Responsable Infra et Support IT H/F - Wise RH

Notre client, recherche son Responsable Infra et Support IT.

Responsabilité du support IT & accompagnement des utilisateurs

- Être le référent IT principal et le point de contact des collaborateurs pour toute demande d'assistance
- Garantir un support efficace et de qualité sur les environnements matériels, logiciels, réseaux et téléphonie.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques, solutions VOIP et équipements mobiles.
- Administrer les comptes utilisateurs, droits et accès (Active Directory et systèmes associés).
- Former et accompagner les utilisateurs, avec une approche pédagogique et orientée service.

Pilotage des projets IT & infrastructure

- Superviser et maintenir l'infrastructure IT du site : serveurs, réseaux, téléphonie, fibre et sécurité.
- Piloter les projets IT locaux en lien avec les équipes corporate et les prestataires externes (évolutions, améliorations, déploiements).
- Assurer les mises à jour, sauvegardes et actions préventives garantissant la sécurité et la continuité des systèmes.

ERP, documentation & pilotage

- Accompagner les utilisateurs sur l'ERP (SAP) : accès, usages, incidents et bonnes pratiques.
- Collaborer avec les équipes ERP sur la résolution des problématiques récurrentes.
- Suivre les indicateurs IT, assurer le reporting et piloter le budget informatique.
- Gérer les achats, licences, stocks et le cycle de vie des équipements IT et mobiles.

- Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
- Au moins 5 ans d'expérience en support IT, infrastructure et/ou gestion de projets IT.
- Solide maîtrise des environnements Windows, Active Directory, réseaux et support utilisateurs.
- Connaissances en MDM, VOIP 3CX ; SAP, Power BI ou ERP équivalent appréciés.
- Anglais impératif.
- Vous combinez sens du service, leadership naturel et capacité à piloter des projets.
- Organisé(e), autonome, vous savez prioriser, décider et garder une approche pragmatique.

Dans le cadre du développement de son organisation IT, une entreprise à dimension internationale recrute un(e) Responsable IT Projets & Support.
Ce poste stratégique allie pilotage de projets IT, gestion de l'infrastructure et support opérationnel de proximité auprès des équipes internes.

• Master Data Management (MDM)
• Anglais
• Reporting
• Conduite de projet
• Power BI
• Windows
• VoIP
• Management d'équipe