Les missions du poste
L'ISTEF accompagne un de ses partenaires, acteur international reconnu dans le secteur du transport et de la logistique, dans le recrutement de son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Client en alternance.
Basé(e) à Bruguières (31), vous intégrerez une agence régionale dynamique et serez rattaché(e) au Responsable du service Relation Client.
À ce titre, vos principales missions seront :
Assurer le traitement préventif des expéditions et informer les clients tout au long de l'acheminement ;
Répondre aux demandes des clients concernant le suivi de leurs envois ;
Contacter les différents interlocuteurs du réseau afin de retracer les expéditions et analyser les réclamations ;
Enregistrer et suivre les non-conformités ;
Participer à la mise en place de plans d'actions correctifs ;
Traiter les demandes d'indemnisation ;
Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
Le profil recherché
Rigoureux(se) et organisé(e) ;
À l'aise dans la gestion des priorités ;
Orienté(e) satisfaction client ;
Doté(e) d'un bon relationnel ;
Autonome, dynamique et force de proposition.
Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable.
Compétences requises
- Relation client