Gestionnaire Relation Client H/F - Nexteam

De l'engineering jusqu'aux services, Nexteam répond aux besoins spécifiques des acteurs de l'aéronautique, du spatial et de la défense dans ses 3 domaines d'expertise : usinage, fonderie et chaudronnerie.

Nous rejoindre c'est contribuer au développement du groupe et évoluer dans un environnement dynamique et innovant !

Descriptif du poste

Vous aurez pour missions principales d'intégrer les commandes clients dans l'ERP conformément aux contrats établis en amont, d'en assurer la revue de commande et de vérifier la faisabilité du délai de livraison demandé par le client sur la commande. Vous avez également la charge du suivi de la commande en interne jusqu'à la livraison des pièces chez le client

Descriptif de la mission

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

- Intégrer et sécuriser les commandes clients dans l'ERP, en garantissant leur conformité contractuelle
- Réaliser la revue de commande et valider la faisabilité des délais
- Assurer le suivi complet des commandes jusqu'à la livraison chez le client
- Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets supply chain et gérer les écarts (délais, volumes, non-conformités)
- Coordonner les actions avec les services internes (production, logistique, supply chain)
- Participer aux réunions de suivi et de performance clients (indicateurs, retours, actions)
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, CA, respect des délais)
- Alerter la hiérarchie en cas de dérive et proposer des actions correctives
- Contribuer à l'optimisation des flux et des niveaux de stocks
- Assurer un reporting régulier et participer à l'amélioration continue
- Veiller au respect des règles QHSE et des procédures interne

Descriptif du profil

Ce qui nous plaira chez vous, c'est votre formation en logistique, relation client ou gestion, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire.

À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez idéalement un ERP ainsi que le Pack Office, notamment Excel. Vous disposez de bonnes connaissances de la chaîne logistique et des processus de gestion de commandes.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et suivre plusieurs dossiers simultanément. Votre sens de l'analyse vous permet de sécuriser les commandes et de gérer les écarts.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le contact client et savez interagir efficacement avec des interlocuteurs variés. Réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous contribuez à garantir la qualité de service dans un environnement dynamique.

Ce qui vous plaira chez nous, c'est d'occuper un poste riche dans le secteur de l'industrie au sein d'un groupe bienveillant et accueillant

• Sens du relationnel
• Relation client