Responsable Service Csr OEM H/F - 31

Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur crit-job.com, vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Engagés pour l'inclusion, nous ouvrons tous nos emplois aux candidats en situation de handicap. Prêt(e) à nous rejoindre ?Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique, un Responsable Service CSR OEM à TOULOUSE - 31200.- Gérer et animer une équipe pluridisciplinaire.
Mettre en place des procédures efficaces et assurer la résolution des problèmes éventuels
liés à la gestion des ventes.
- Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise
en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de
réunions, le recrutement, les formations... ;
- Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients,
depuis leur réception jusqu'à la livraison ; et paiements
- Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de
problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions
appropriées ;
- Facturation et recouvrement: s'assurer que les factures soient émises correctement et en
temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant.
- Calcul des provisions (pénalités) et des TAF (travaux à facturer)
- Lien avec les commissaires aux comptes
- Elaboration de reporting et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance
afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ;