Coordinateur Support Informatique H/F - 31

Rejoignez AFD.Tech part of Accenture, une entreprise au coeur de l'innovation et de la transformation numérique !

Depuis plus de 25 ans, AFD.Tech part of Accenture s'est hissée parmi les leaders du marché en accompagnant les grandes entreprises dans leur transformation digitale.

Grâce à son expertise multisectorielle, la #teamafdtech aide ses clients à relever les défis technologiques d'aujourd'hui et à anticiper ceux de demain. En 2022, son intégration au sein du groupe Accenture a marqué une étape clé dans son développement, renforçant sa présence et ses capacités dans des domaines stratégiques tels que les réseaux, le cloud et la cybersécurité.

Avec plus de 2000 collaborateurs en France, en Belgique et au Maroc, et un chiffre d'affaires de plus de 138M€ en 2024, AFD.Tech part of Accenture est en pleine croissance et recherche des talents passionnés par la technologie et l'innovation.

En nous rejoignant, vous aurez l'opportunité de découvrir une grande diversité de secteurs, vous permettant d'acquérir une expérience riche et variée. Que ce soit dans le luxe, la banque, l'énergie, la défense, le secteur public, le retail, les télécoms et bien d'autres domaines : vous participerez à des projets stimulants et enrichissants.

Enfin, AFD.Tech part of Accenture valorise le développement de ses collaborateurs, offrant des opportunités de formation continue et des certifications métiers, afin de développer leurs compétences et de progresser tout au long de leur carrière.

Envie de faire bouger les lignes dans un environnement où challenge, innovation et diversité sont bien plus que des mots ?

Rejoignez-nous et devenez acteur de la transformation digitale des leaders de demain. L'aventure commence ici !

La #teamafdtech n'attend plus que vous !Votre rôle:

Vous rejoignez une mission stratégique pour l'un de nos clients grands comptes afin d'assurer la coordination et le bon déroulement des activités IT au quotidien. Véritable chef d'orchestre, vous veillez à la planification, au suivi des techniciens et à la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Vos missions principales:

Planification & dispatch

Réception et dispatch des tickets aux techniciens selon priorités et SLA

Planification des incidents (P1, P2, P3) et des demandes via les outils dédiés

Encadrement & coordination

Suivi des plannings, horaires et rotations des techniciens

Mise à jour des calendriers et suivi du respect des SLA

Animation des réunions d'équipe et rédaction des comptes rendus

Supervision opérationnelle

Gestion du planning IT Corner et des rendez-vous utilisateurs

Pilotage des urgences (retards, absences, remplacements)

Suivi du stock de PC masterisés et de l'approvisionnement IT Corner

Relation client & utilisateurs

Réponse aux sollicitations client et utilisateurs

Gestion des boîtes mails partagées

Identification et remontée des blocages, risques et alertes