Responsable d'Équipe Support IT H/F - 31

Filiale IT de l'enseigne E.Leclerc, Infomil conçoit, développe, déploie et maintient les
solutions informatiques pour l'enseigne et ses magasins,
en France et à l'international.

Avec passion et engagement, nos équipes participent :
- Au développement de solutions grand public qui dynamisent le parcours
d'achat des consommateurs,
- À l'accompagnement des magasinsdans leurs évolutions et leurs projets.Rattaché au Responsable déploiement et préparation, vous êtes responsable de l'encadrement et du suivi des missions de l'équipe support déploiement. Cette équipe d'Ingénieurs support accompagne les techniciens du service en assurant le support N2 lors du déploiement des solutions IT dans les points de vente E.Leclerc.

Au quotidien vous êtes amené à :
- Encadrer l'activité Support N2
o Définir et de la mettre à jour les procédures de résolution d'incidents
o Mettre en place et suivre des indicateurs de performance ainsi que les actions correctives associées
o Suivre la qualité du support technique apporté et le bon déroulement de l'activité
o Vous assurer de la fluidité des échanges entre les ingénieurs support déploiement et l'ensemble des collaborateurs du service
o Assurer (si besoin) le support technique aux équipes du service
o Faire les arbitrages, prioriser
o Assurer la gestion de crise
- Manager, coordonner et piloter votre équipe
o Assurer l'encadrement opérationnel
o Gérer le planning, les délais et la charge
o Participer à la définition des moyens et des besoins en ressources et compétences pour votre équipe : effectif, formations etc.
o Participer à la formation et à l'évaluation de l'ensemble des membres de votre équipe
o Encadrer, assister et gérer vos collaborateurs au quotidien (entretiens annuels, gestion des absences...)
o Produire, suivre et publier les indicateurs relatifs aux activités de support