Technicien Support de Proximité H/F - 31

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Mission : Nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F en CDI pour un de nos clients,acteur majeur des services informatiques pour le secteur bancaire .

La mission consiste à assurer l'assistance aux utilisateurs, le suivi des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et périphériques.

Vos principales responsabilités pour ce poste consisteront à :

Intervenir sur sites clienten Proximité/ Boutique IT :

- Intervenir sur poste de travail de l'utilisateur : Accueil, qualification & résolution
- Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises et adaptées à la demande et aux besoins utilisateurs.
- Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence.
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
- Réaliser les interventions de maintenance.
- Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur.
- Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes.
- Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites.

Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels:

- Gestion des demandes de service
- Gestion des incidents
- Gestion des postes
- Captation de la connaissance
- Traitement en direct, escalade (si nécessaire)
- Gestion des tickets dans outil client
- Assurer le suivi des dossiers
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
- Mise à jour des dossiers : respect des typologies, descriptif de la solution et commentaires précis

Participer à la gestion du parc :

- Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
- Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
- Réaliser les inventaires

Matriçage de postes :

- Réaliser le matriçage de postes client selon procédure transmise.