ou une Chef de Service Parcours Social Guichet Unique de l'Inclusion - Ccas de Toulouse H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Le Guichet Unique de l'Inclusion (GUI) offre aux personnes sans domicile et en situation d'exclusion, un point d'entrée unique : accueil, information, orientation, domiciliation postale, aides sociales légales, accompagnement social des bénéficiaires du RSA ou de publics particulièrement vulnérables, aides financières, micro-crédit et centre de santé.
Au sein de l'équipe de direction, aux côtés de la direction et du médecin directeur(trice) adjoint(e), vous êtes
responsable du parcours social des personnes accompagnées : serice social domiciliation, service d'accueil et d'orientation, service accompagnement social des publics vulnérables et grands précaires. Vous accompagnez la phase 2 de préfiguration du guichet unique qui sera lancée en 2027.

Encadrer et animer les équipes sociales du Guichet Unique de l'Inclusion :
- Encadrer et accompagner les agents des différents services sociaux en lien avec l"équipe de direction;
- Organiser le travail (plannings,continuité de service y compris pendant les congés); assurer une présence de proximité et régulière sur site;
- Conduire les entretiens professionnels, identifier les besoins de formation, participer aux recrutements; veiller à la qualité de vie au travail;

Manager en direct les équipes et conduire le changement :
- Encadrer les équipes sociales du Guichet Unique
- Conduire le changement en veillant à la qualité de vie au travail, à la clarté des missions et au dialogue avec les équipes;
- Accompagner la montée en compétence métier, et à la modernisation des pratiques;
- Assurer la veille réglementaire;

Garantir la qualité et la sécurité du service rendu :
- Formaliser et actualiser les procédures, avec l'appui du chargé de mission transversal du pôle;
- Accompagner le déploiement de l'évolution du logiciel métier (BL Social) et la formation des équipes;
- Accompagner la montée en compétences numériques et reporting
- Garantir la qualité de l'accueil, la gestion des situations de tension
- Garantir le respect du RGPD;

Piloter l'activité et développer les partenariats :
- Suivre les indicateurs (délais, volumes, files d'attente); contribuer au rapport d'activité, aux bilans des financements et au budget;
- Travailler avec le Conseil départemental, la CPAM, la CAF, France Travail, les associations;
- Articuler l'accès aux droits avec le parcours social du GUI, le centre de santé et le SIAO de Haute-Garonne;

Participer à l'équipe de direction :
- Contribuer au projet de service et à la préparation du futur Pôle d'Innovation Sociale;
- Assurer la suppléance de la direction en son absence si besoin; contribuer aux projets du Pôle Lutte Contre les Exclusions.

- Formation supérieure (niveau 6 à 7) dans le champ de l'action sociale, ou CAFERIUS
- Expérience confirmée d'encadrement d'équipe, idéalement dans un service d'accueil social, de domiciliation ou d'accès aux droits;
- Connaissance du cadre réglementaire de la domiciliation et de l'aide sociale légale (CASF), des aides financières et de l'environnement des
CCAS, du RSA;
- Capacité à organiser un service ouvert au public, à piloter par les indicateurs et à conduire le changement, notamment de pratique et numérique;
-Fortes capacités rédactionnelles;
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métier; connaissance des règles du RGPD;
- Présence de terrain exigée, écoute, rigueur, diplomatie et capacité à fédérer les agents;
- Sens du service public et connaissance du public en situation de précarité
- Grande discrétion professionnelle

• RGPD
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Rédaction de rapports d'activité
• Entretien professionnel
• Compétences rédactionnelles
• Management d'équipe
• Logiciels métiers
• Recrutement