Responsable de Service Délégué·e Relations Utilisateurs - Region Occitanie H/F - Conseils régionaux

Actrice de l'innovation et de la transformation numérique de la collectivité, la Direction de l'Information et du Numérique (DIN) centre son action autour des usagers que sont les agents de la collectivité, et les partenaires de l'institution, en mettant en oeuvre techniques et méthodes innovantes permettant de répondre au quotidien aux besoins des métiers.

La DIN soutient la stratégie régionale de tendre vers un numérique responsable, souverain et inclusif. A ce titre, elle mène un programme de sortie des GAFAM et expérimente des solutions open source et/ou souveraines.

Au sein de la Direction Adjointe des Services Utilisateurs (DASU), le Service Relations Utilisateurs (SRU) a pour mission l'accueil et le traitement des sollicitations des utilisateurs internes et externes, la fourniture et le maintien en conditions opérationnelles de leur environnement de travail et l'accompagnement dans la mise en place et le déploiement des outils digitaux du quotidien.

Le service Relations Utilisateurs est composée de 18 agents en bi-site, incluant le Responsable de service et le.la Responsable de service délégué.e, 8 agents étant sur le site de Montpellier et 8 sur celui de Toulouse.

Sous l'autorité du Responsable de Service Relations Utilisateurs, le.la Responsable de Service délégué.e pilote prioritairement le back office du service. Il.elle est responsable du bon fonctionnement, du maintien en condition opérationnelle, de la performance et de l'évolution de l'environnement numérique de travail des utilisateurs. En articulation avec le Responsable de service, davantage orienté front office, relation utilisateurs et qualité de service, il.elle coordonne les activités techniques et d'exploitation nécessaires à la continuité et à l'amélioration des services.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o031261027000948-responsable-service-delegue-e-relations-utilisateurs?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Vous bénéficiez de compétences managériales et maîtrisez les méthodes et outils de gestion des activités et d'organisation du travail ;

Vous possédez une solide connaissance de l'exploitation informatique et des environnements numériques de travail (postes de travail, impressions, périphériques, réseaux, télécommunications, visioconférence et outils collaboratifs) ;

Vous maîtrisez les principes de maintien en condition opérationnelle et les processus de gestion des incidents, demandes et problèmes ;

Vous maîtrisez les méthodes de conduite de projets techniques et êtes en capacité d'organiser le passage d'un projet vers l'exploitation ;

Vous avez une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils de gestion des services informatiques, notamment IWS ;

Vous savez piloter des prestataires et une infogérance, définir des indicateurs et analyser les niveaux de service et la qualité des prestations ;

Vous maîtrisez les procédures de marchés publics et les règles budgétaires et comptables ;

Vous savez travailler de manière transversale avec les équipes techniques, les chefs de projet et les équipes en relation directe avec les utilisateurs ;

Vous êtes autonome, organisé.e, rigoureux.se et savez traiter des sujets sensibles nécessitant réactivité et capacité d'analyse ;

Vos capacités relationnelles et rédactionnelles, votre esprit d'équipe et votre appétence pour l'innovation et l'amélioration continue sont reconnues.


SPECIFICITES DU POSTE

Environnement technique de travail : outils de supervision des plateformes, gestion des demandes et incidents (IWS), outils de déploiement et d'administration des environnements utilisateurs, outils bureautiques, collaboratifs et de reporting.

Déplacements réguliers sur Montpellier (minimum 1 fois/mois)

Certaines missions sont réalisables en télétravail dans le respect du règlement du temps de travail de la Collectivité (2 jours/semaine)

Résidence administrative située à Toulouse.

Ce poste ouvre droit à la NBI.

• Reporting
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Conduite de projet
• ITIL
• Rigueur et méthode
• IWS
• Infogérance
• Esprit d'analyse
• Réactivité