Responsable Relation Client Pro H/F - Synoptic RH

Dans le cadre du développement de son activité auprès d'une clientèle professionnelle, notre client, enseigne reconnue de la GSB, recherche un(e) Responsable Relation Client Pro H/F.

Véritable référent(e) de la relation client professionnelle, vous êtes au coeur de la dynamique commerciale du magasin. Vous contribuez à développer le chiffre d'affaires Pro tout en garantissant une expérience client de qualité et en fédérant les équipes autour des enjeux liés à la clientèle professionnelle.

Véritable animateur et référent de la relation client professionnel, le Responsable Relations Clients Professionnels développe durablement le chiffre d'affaires réalisé auprès de la clientèle professionnelle du magasin.

À la fois commerçant, manager, animateur et fédérateur transverse, vous accompagnez les équipes au quotidien afin de garantir une expérience client de qualité et de contribuer à la performance globale du magasin.

Dans le détail :

Développer la relation client et la conquête professionnelle

• Développer et fidéliser le portefeuille de clients professionnels du magasin.
• Construire et entretenir une relation de confiance durable avec les clients professionnels.
• Être le référent de la relation client professionnel au sein du magasin.
• Promouvoir une véritable culture du client professionnel auprès de l'ensemble des équipes.
• Accompagner les équipes dans la connaissance des besoins, usages et attentes spécifiques des clients B2B.

Animer et développer l'équipe

• Recruter, accompagner et développer les collaborateurs dédiés à la relation client professionnel.
• Animer les conseillers de relations clients professionnels et les différents contributeurs impliqués dans l'activité B2B.
• Donner du sens, mobiliser et créer les conditions de l'engagement collectif.
• Donner envie, fédérer et entraîner les équipes autour des objectifs communs.
• Assurer un accompagnement de proximité au quotidien.

Être commerçant et acteur de la performance

• Être pleinement acteur de la performance commerciale du magasin.
• Développer le chiffre d'affaires, la rentabilité et la satisfaction des clients professionnels.
• Être force de proposition dans l'amélioration de l'activité commerciale.
• Structurer et optimiser l'activité du comptoir professionnel.

Garantir la sécurité et contribuer au collectif

• Veiller au respect des règles et procédures de sécurité applicables au magasin.
• Etre acteur du collectif
• Contribuer à une dynamique de magasin fondée sur l'entraide, la coopération et la responsabilité collective.

Horaires : du Lundi au Vendredi.

Une expérience confirmée dans un environnement de négoce B2B est indispensable. Une expérience d'animation d'équipe constitue un réel atout.

Compétences commerciales

• Forte culture commerciale et orientation résultats.
• Goût prononcé pour l'atteinte des objectifs.
• Capacité à fidéliser une clientèle professionnelle.
• Sens du commerce et de la satisfaction client.
• Le candidat devra disposer d'un excellent relationnel et être particulièrement à l'aise dans la communication.

Savoir-être

• Impactante : capable d'embarquer et de faire bouger les lignes.
• Ouverte : curieuse, accessible et à l'écoute des autres.
• Authentique : naturelle, sincère et capable d'instaurer une relation de confiance.
• Commerçante : orientée client, business et résultats.
• Fédératrice : capable de créer une dynamique positive autour d'elle.
• Engagée : qui prend des initiatives et assume ses responsabilités.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en plein développement et de jouer un rôle clé dans la création d'un nouveau service ? Ce challenge est fait pour vous !

• Service client
• Relation client
• Pro-activité
• Force de proposition
• Management d'équipe