Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F - Tohtem-It

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Les missions du poste
Au sein de l'équipe support, ton rôle est d'analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels.

Tes missions :
Échanger avec les client-es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques
Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe

Intervenir sur :
les infrastructures virtualisées
la maintenance des bases de données
le matériel d'encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms
les logiciels d'encaissement
Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation des solutions logicielles
Enrichir la base de connaissances
Collaborer avec les ingénieur-es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes

Environnement technique :
Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio
Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware

Profil recherché :
Formation Bac +2 en informatique (profil technicien-ne)
Première expérience en support technique
Intérêt pour les aspects fonctionnels des solutions
Bonne capacité d'adaptation
Bon relationnel
Sens élevé de la satisfaction client

Experience: 1 An(s)

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques

• VMWare
• Logiciels de caisse et d'encaissement
• TCP/IP
• Windows Server
• Capacité d’adaptation