Technicien Support Applicatif N2 H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien.ne Support Applicatif N2 pour prendre en charge les incidents applicatifs escaladés par le support N1.

Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de traitement des incidents, depuis leur qualification jusqu'à leur résolution, en réalisant les investigations techniques nécessaires et en collaborant avec les différentes équipes d'expertise.Au sein de l'équipe Support Applicatif, vous serez notamment amené(e) à :

• Qualifier et prendre en charge les incidents escaladés par le support N1.

• Analyser les informations remontées par les utilisateurs et le centre d'appels.

• Approfondir le diagnostic en recherchant les éléments techniques nécessaires à la compréhension du dysfonctionnement.

• Consulter et analyser les logs applicatifs.

• Réaliser des requêtes SQL afin de contrôler les données et identifier l'origine des anomalies.

• Appliquer les procédures, modes opératoires et fiches solutions existants.

• Assurer le suivi des incidents dans ServiceNow, de leur prise en charge jusqu'à leur résolution.

• Échanger avec les utilisateurs afin de recueillir les informations complémentaires et assurer le suivi des incidents.

• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances.

• Identifier les incidents récurrents et les escalader vers les équipes d'expertise pour analyse et résolution pérenne.

• Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support.

Cette mission offre également l'opportunité de développer vos compétences sur les problématiques de production applicative, SQL, analyse de logs et gestion des incidents, tout en travaillant en collaboration avec différents niveaux de support et équipes d'expertise.

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une première expérience en support applicatif, production ou exploitation. Vous justifiez idéalement d'une expérience en support applicatif N2 ou en exploitation applicative et maîtrisez les méthodes de diagnostic et de résolution d'incidents.

Vous êtes à l'aise avec l'analyse des logs applicatifs et disposez d'une bonne connaissance du langage SQL, vous permettant de réaliser des requêtes afin de contrôler les données et d'identifier l'origine des dysfonctionnements.

Vous avez également une expérience avec un outil de gestion des incidents ou ITSM, idéalement ServiceNow, et possédez une bonne compréhension des environnements applicatifs ainsi que des interactions entre les applications, les bases de données et les différents flux.

La connaissance des bonnes pratiques ITIL est appréciée. Une expérience avec des outils de supervision ou de monitoring constitue également un plus.

Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous êtes capable d'investiguer efficacement les incidents et de collaborer avec les différentes équipes afin de contribuer à leur résolution.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
• Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
• Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
• Télétravail : home office (flexibilité)
• Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation
• Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
• Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, , Denis ou Marlène

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams

3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !

Compétences : Sql, ITIL

• Diagnostic de pannes
• Amélioration continue
• ITIL
• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse
• SQL
• Service-Now