Technicien Support Google Workspace N2 H/F - Lùkla

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Google Workspace N2. Vous interviendrez sur l'administration et le support avancé de l'environnement Google Workspace en assurant la gestion des incidents, des demandes utilisateurs et l'administration des applications Google.

Vos missions :

• Administrer et maintenir l'environnement Google Workspace.
• Gérer les comptes utilisateurs et leurs accès.
• Administrer les applications et services Google.
• Assurer le support utilisateur de niveau 2.
• Traiter les incidents et demandes de service dans le respect des processus ITSM.
• Gérer les tickets et demandes via l'outil Remedy.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à Google Workspace.
• Escalader les problématiques lorsque nécessaire.
• Réaliser des activités de reporting.
• Assurer le suivi des dossiers auprès du support Google.
• Identifier les lacunes techniques ou organisationnelles et proposer des axes d'amélioration.
• Participer au transfert de compétences auprès des équipes support.
  

• Expérience significative dans l'administration et le support d'environnements Google Workspace.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client et aisance relationnelle.
• Capacité à travailler dans un environnement structuré et orienté processus.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
• Anglais professionnel indispensable.
• Être éligible à l'obtention d'une habilitation de sécurité Défense (nationalité d'un pays de l'Union Européenne requise pour des raisons réglementaires liées à l'habilitation).

Compétences techniques requises

Google Workspace

• Administration avancée de Google Workspace.
• Bonne maîtrise de :
  • Gmail
  • Google Meet
  • Google Drive
  • Google Chat
  • Google Docs, Sheets, Slides et autres applications Google.

Support et gestion des incidents

• Expérience confirmée en support utilisateurs.
• Gestion des incidents et demandes de service.
• Gestion des outils ITSM et de tickets (Remedy idéalement).
• Résolution d'incidents Google Workspace de niveau 2.

Connaissances complémentaires

• Connaissances de base de Microsoft 365.
• Compréhension des infrastructures réseaux.
• Reporting et suivi d'activité.
• Bonne connaissance des processus ITIL.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Autonomie
• ITIL
• Gmail