Responsable Support - Ingénieur Chef de Projet IT H/F - Talent Brut Recrutement
- CDI
- Télétravail accepté
- Talent Brut Recrutement
Les missions du poste
Au sein de l'agence de Toulouse (25 personnes), vous êtes responsable de la satisfaction des clients français et internationaux. Vous prenez en charge le support et résolvez vous-même les cas complexes. Vous évoluez dans un environnement Java en Agile avec une équipe à taille humaine en lien avec un binôme, le Product Owner et la direction.
Concrètement, au quotidien, vous allez :
- Piloter le support niveau 1 et 2 auprès des clients
- Garantir la satisfaction client avec des indicateurs (KPI, SLA)
- Animer les réunions COPIL clients ainsi qu'en interne
- Documenter les faits techniques et évolutions produit
- Administrer l'outil de ticketing (JIRA / JSM)
- Former les clients au produit et animer des ateliers de recueil de besoins
- Rédiger les User Stories et collaborer avec le PO
- Selon votre expérience, vous pourrez encadrer l'équipe N1 à moyen terme
- 5 ans d'expérience minimum, avec un socle technique solide
- Issu du développement, vous avez évolué vers la gestion de projet, ou le support, idéalement chez un éditeur logiciel
- Capacité à tenir des réunions clients exigeantes, y compris sous tension
- Connaissance de la méthode Agile centrée sur l'humain et la communication
- Compétence métier dans les domaines Spatial, Aéronautique ou Défense appréciée
- Excellent relationnel, en français et en anglais
Stack technique
- XML (important), Java
- Jira, JSM, Confluence, Squash TM
- Gitlab, Jenkins, Docker
Ce que nous offrons
- Rémunération compétitive (50-70K€)
- Participation et Intéressement (3000€/an nets)
- 2 jours de télétravail par semaine et horaires flexibles
- TR et mutuelle (70% Employeur), RTT et CSE
- Projets techniques stimulants avec un rôle clé sur la stratégie support
Rejoignez un éditeur logiciel en interne et prenez la responsabilité du support pour les clients Spatial, Aéronautique et Défense.
Compétences requises
- Docker
- Service client
- XML
- Anglais
- Java
- Jira
- Conduite de projet
- Jenkins
- Git
- Français
- Confluence