Les missions du poste
Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Econocom accompagne depuis plus de 50 ans les entreprises dans leur transformation digitale à travers des solutions de financement, d'équipements, de services et d'infogérance IT. Présent dans plusieurs pays européens, le groupe réalise près de 3 milliards d'euros de chiffre d'affaires et s'appuie sur des équipes engagées, ambitieuses et orientées satisfaction client.
Au sein de l'agence commerciale indépendante NET UP, nous recherchons un Chargé de Clientèle pour accompagner les Responsables de comptes dans le développement et le suivi de leur portefeuille clients.
Vous intervenez en binôme avec le Responsable commercial sur l'ensemble des activités commerciales et administratives liées à la gestion des clients professionnels.
Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service apportée à nos clients et contribuez activement à la fluidité des opérations commerciales.
ACTIVITES PRINCIPALES
Relation commerciale
- Assurer un contact régulier avec les clients par mail et téléphone
- Répondre aux demandes d'information relatives aux devis et aux suivis des commandes
- Garantir la satisfaction client sur l'ensemble du processus commercial et participer à la fidélisation clients
- Être force de proposition auprès du client notamment en anticipant les projets ou les changements de gamme de produits
- Orienter le client vers les bons interlocuteurs techniques
- Suivre les formations proposées par les fournisseurs partenaires
Support à l'activité commerciale
- Assister le responsable commercial dans la préparation des offres commerciales
- Réaliser les devis simples et suivre leur avancement avec le client et les partenaires
- Saisir les commandes dans l'ERP et suivre leurs livraisons en informant le client en cas de litiges
- Mettre à jour les outils CRM et bases de données commerciales
- Préparer les rendez-vous, reportings et suivis d'activité
Gestion administrative et coordination interne
- Faire le lien entre les clients et les différents services interne (achats, service clients, facturation, recouvrement etc.)
- Veiller au respect des délais et des engagements contractuels auprès du client
- Identifier les points de blocage ou litiges éventuels et contribuer à leur résolution en collaboration avec les équipes compétentes
- Assurer et garantir la qualité et la conformité des informations saisies
- Participer à l'amélioration continue des processus intenres
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Chargé de Clientèle.
Le profil recherché
Compétences métiers
- Gestion d'un portefeuille clients
- Sens du service et de la satisfaction client
- Capacité rédactionnelles indispensables
- Aisance avec les outils digitaux et les logiciels de gestion
- Connaissances des offres IT est un plus
Savoir-être
- Ecoute et capacités relationnelles
- Envie d'apprendre
- Qualité d'organisation et gestion des priorités
- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Réactivité
EXPERIENCE / FORMATIONS / DIPLOMES
Bac +2 / +3 dans le secteur commercial, vous disposez à minima d'une première expérience en relation client, administration des ventes ou assistanat commercial.
La connaissance de l'environnement IT est fortement appréciée.
Rejoignez un groupe leader reconnu pour son expertise IT.
Évoluez dans un environnement collaboratif avec un bel esprit d'équipe.
Ref: nsm11kxc93
Compétences requises
- Administration des ventes
- Service client
- Relations commerciales
- Logiciels bureautiques
- Relation client
- Compétences rédactionnelles
- Fidélisation des clients
- CRM
- Force de proposition
- Réactivité