Senior Salesforce Expert - Feedback Management & Intégrations Api H/F - TMC France Sud-Ouest

Le besoin

• Concevoir et déployer des solutions basées sur Salesforce Feedback Management (surveys, automatisations, feedback loops)

• Configurer les objets Salesforce, Flows, règles métier et automatisations

• Construire des reportings et dashboards globaux

• Garantir l'alignement avec les enjeux Customer / Employee Experience à l'échelle internationale

• Assurer la qualité de la donnée, la gouvernance et la bonne exploitabilité des feedbacks

Intégration & APIs

• Concevoir, exposer et consommer des APIs REST autour de Salesforce

• Intégrer Salesforce avec des systèmes globaux (CRM, ERP, plateformes Data, applications externes)

• Mettre en oeuvre des intégrations synchrones, asynchrones et eventdriven

• Contribuer à la définition et au respect des standards d'architecture d'intégration

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (OAuth, authentification, gestion des accès)

Collaboration internationale & delivery

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes onshore (Toulouse, Paris) et offshore (Inde)

• Participer aux rituels Agile (daily meetings, reviews, coordination inter-équipes)

• Coordonner les activités fonctionnelles et techniques dans un contexte multisites

• Produire une documentation claire, structurée et réutilisable

• Faciliter le knowledge transfer entre équipes

Profil recherché

• 5+ ans d'expérience sur Salesforce, idéalement sur des projets à forte composante intégration

• Expertise sur Salesforce Core

• Expérience ou forte appétence pour Salesforce Feedback Management / Surveys

• Solide expérience des APIs REST et des mécanismes d'intégration Salesforce

• Connaissance des patterns d'intégration (sync, async, eventdriven)

• Une expérience middleware (MuleSoft ou équivalent) est un plus

Méthodologie & environnement

• À l'aise dans des environnements internationaux et distribués

• Pratique de l'Agile / SAFe

• Autonome, orienté delivery, qualité et résultats

• Capacité à évoluer dans des contextes clients complexes

Soft skills

• Excellent relationnel et forte capacité de communication

• Aisance en clientfacing

• Capacité à jouer un rôle de lead technique ou fonctionnel

• Esprit collaboratif et multiculturel

• Sens du relationnel
• Reporting
• API
• Salesforce
• Création d'une base documentaire
• Elaboration et consultation de dashboards
• CRM
• API REST