Ingénieur Exploitation et Support H/F - Red Hot Talents

Notre client est une fintech SaaS à taille humaine, basée à Toulouse, positionnée sur un marché de niche à forte croissance au travers de sa solution SaaS dédiée aux marques retail et e-commerce. Reconnue par les acteurs majeurs du secteur, certifiée ISO 27001, elle opère à l'échelle européenne et poursuit une trajectoire de développement ambitieuse.Ambiance startup, clients grand compte, le meilleur des deux mondes
Notre client est une fintech toulousaine spécialisée dans les solutions SaaS à destination des marques retail et e-commerce grands comptes. Pionnière sur son marché, elle équipe aujourd'hui plusieurs centaines de marques nationales et internationales avec des solutions omnicanales à fort impact business.Dans un contexte de renforcement de son équipe infrastructure, elle recrute son(sa) futur(e) Ingénieur(e) Exploitation et Support Transverse.Rattaché(e) à la Responsable du service DevOps, vous intervenez de manière transverse pour soulager les équipes de développement. Vous prenez en charge une mission d'envergure dès votre arrivée : industrialiser le traitement des demandes techniques, limiter les escalades vers les développeurs et optimiser le monitoring de l'infrastructure cloud.Vos missions au quotidien :Collecter et analyser les besoins de support (N1/N2) pour mettre en place des procédures et des outils basés sur l'IA, permettant de traiter en autonomie un maximum de tickets récurrentsAssurer le support technique applicatif de premier niveau, notamment en rédigeant des requêtes de bases de données complexes à la place des développeursDévelopper et maintenir des outils internes (ex : connecteurs MCP) dans le respect strict des bonnes pratiques (Git, sécurité, langages de programmation)Participer activement à la création et l'exploitation d'outils de monitoring pour l'infrastructure cloud (AWS) et nos différentes applicationsDocumenter techniquement les processus de l'entreprise, rédiger des rapports et formaliser des cahiers des charges / analyses de besoinsParticiper de façon ponctuelle ou régulière aux astreintes techniques de l'entrepriseCréation de poste : vous posez les bases de l'industrialisation du support technique et participez activement à la fluidité de nos processus d'exploitation et de monitoring.

3 ans d'expérience minimum sur un poste alliant support technique applicatif, exploitation ou infrastructureFormation supérieure (diplôme en informatique)Maîtrise des fondamentaux du scripting et de l'automatisation : Python, conception d'API, requêtes de bases de données (SQL) indispensables pour la supervisionBonne connaissance de l'environnement Cloud (idéalement AWS) et des principes de disponibilité et de continuité d'activité applicativeÀ l'aise avec les nouvelles technologies : des notions d'utilisation d'outils d'IA générative sont nécessaires pour l'automatisation des tâchesQualités rédactionnelles reconnues : vous êtes capable de rédiger de la documentation technique et des cahiers des charges avec rigueurDynamique, autonome et doté(e) d'une excellente capacité d'analyse : vous allez naturellement vers les autres en quête d'amélioration continue et de résolution de problèmes

• SGBD
• Analyse des besoins
• Python
• Amélioration continue
• API
• Intelligence artificielle
• Création d'une base documentaire
• Git
• Langages de programmation
• Monitoring
• Rédaction du cahier des charges
• Esprit d'analyse
• AWS
• Méthodes d'amélioration OMQ
• SQL
• Scripting