Chargé d'Accueil et d'Information - Rectorat de Toulouse 31 H/F - Rectorat

Au sein de la région Occitanie, l'académie de Toulouse, plus vaste académie métropolitaine, est composée de huit départements. Identifiée comme très performante de par ses résultats scolaires, elle accompagne la réussite de plus de 518 000 élèves scolarisés dans 3 035 écoles et établissements du second degré, publics ou privés sous contrat, sous tutelle du Ministère de l'Éducation nationale.Pour répondre à ces enjeux, près de 54 000 personnels sont mobilisés au sein du service public d'éducati
Rejoignez une équipe dynamique au coeur de l'académie de Toulouse !Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil et d'information pour intégrer le pôle technique de la Direction de la logistique générale, composé de collaborateurs engagés.ACTIVITÉS PRINCIPALES : -Accueillir le public (interne et externe), en face à face, au téléphone, par courriel -Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel, entrant ou sortant -Orienter vers le service ou l'interlocuteur compétent -Traiter des demandes de renseignement dans les limites définies par les directions -Seconder le/la responsable de l'accueil dans la réalisation des statistiques mensuelles de l'accueilACTIVITES SECONDAIRES : -Gérer les réservations des salles de réunion et leur préparation -Vérifier l'installation correcte des salles et matériels s'y trouvant -Participer à l'organisation et la tenue des réceptions et à la préparation des commandes de fournitures des servicesConditions particulières d'exercice : Contraintes horaires liées à l'organisation spécifique de l'accueil général et des réceptions (horaires en décalés et tournants).Profil recherché : COMPÉTENCES PRINCIPALES :Connaissances, savoir : -Techniques d'accueil du public et d'accueil téléphonique, communication écrite -Technique de gestion des conflits -Organisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualités -Connaissance en bureautique (excel) -Connaissances approfondies des services déconcentrés et de leur fonctionnement -Connaissances sur le fonctionnement général des structures relevant du MENSavoir-faire : -Savoir travailler en équipe -S'exprimer avec aisance, utiliser le registre soutenu -Ecouter -Analyser et reformuler la demande -S'adapter aux différents types de public -Réagir de façon adaptée aux situations imprévues -Utiliser les consoles téléphoniques, les messageries téléphoniques et autres systèmes liésSavoir être : -Prise de recul -Diplomatie sens de l'écoute -Capacité à reformuler -Adaptabilité -Sens de la réserve et de la neutralitéSensibilité aux projets d'actions favorisant l'amélioration de la relation à l'usager

Experience: 1 MoisLangues: Français souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

• Excel
• Français
• Gestion des conflits
• Permanence téléphonique