Gestion Hotel H/F - un Appart en Ville

OFFRE D'EMPLOI - EMPLOYÉ(E) POLYVALENT(E) HÔTELIERCDI - Temps Plein / Toulouse (31) / 2 établissements / À pourvoir dès que possible- QUI SOMMES-NOUS ?Une Chambre en Ville est un hôtel de charme situé en plein coeur de Toulouse, offrant à ses clients une expérience chaleureuse et personnalisée. Dans un cadre intimiste et raffiné, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, où chaque détail compte.Forts de nos deux établissements toulousains, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) capable d'intervenir sur l'ensemble de nos activités et de s'impliquer dans la formation de nos équipes.- LE POSTEVéritable pilier de nos établissements, vous interviendrez sur un large périmètre de missions : accueil des clients, gestion des réservations, entretien des chambres, blanchisserie et formation interne. Votre polyvalence et votre sens du service feront de vous un(e) acteur(trice) clé de l'expérience client.- VOS MISSIONS PRINCIPALESRéception & Accueil :Accueil physique et téléphonique des clients avec le sourireCheck-in / check-out et gestion administrative des dossiers clientsRenseignements touristiques et conseils personnalisés sur ToulouseEncaissement, facturation et gestion de la caisseTraitement des demandes spéciales et gestion des réclamationsLogiciel de Réservation :Utilisation et maîtrise du logiciel de gestion hôtelière (PMS)Saisie, modification et annulation des réservationsGestion des disponibilités et des tarifs en temps réelCoordination avec les plateformes de réservation en ligne (OTA)Édition des rapports d'occupation et de chiffre d'affairesSuivi des Commentaires Clients :Veille et suivi des avis clients sur les plateformes (Booking, Google, TripAdvisor...)Rédaction de réponses professionnelles et bienveillantes aux avisRemontée des retours clients à la direction pour amélioration continueParticipation à la stratégie de satisfaction et de fidélisation clientEntretien & Nettoyage des Chambres :Nettoyage et remise en état des chambres selon les standards de l'établissementContrôle qualité avant l'arrivée des clientsEntretien des parties communes (couloirs, hall, sanitaires)Signalement des dysfonctionnements techniques et suivi des réparationsRéapprovisionnement des chambres (produits d'accueil, linge, minibar)Blanchisserie :Gestion du linge hôtelier (draps, serviettes, peignoirs...)Lavage, séchage, repassage et pliage du lingeContrôle de l'état du linge et mise de côté des pièces abîméesSuivi des stocks de linge et coordination avec les fournisseurs si nécessaireFormation Interne - 2 Établissements :Participation à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateursTransmission des procédures et standards de l'établissementIntervention sur les deux établissements du groupe selon les besoinsContribution à l'harmonisation des pratiques entre les deux sitesSoutien opérationnel aux équipes en cas de pic d'activité ou d'absence- VOTRE PROFILExpérience d'au moins 1 an dans l'hôtellerie ou la restauration appréciéeExcellente présentation et sens du service client irréprochablePolyvalence, autonomie et grande capacité d'adaptationÀ l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation (PMS)Rigueur, discrétion et esprit d'équipeMobilité entre les deux établissements toulousainsBonne maîtrise du français ; l'anglais est un plusDisponibilité les week-ends et jours fériés (roulement d'équipe)

Experience: 1 An(s)Compétences: Normes d'hygiène et de sécurité,Utilisation de matériel de nettoyage,Analyse des besoins des clients,Gestion de la satisfaction client,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Accomplir des formalités administratives et réglementaires,Accueillir, informer et orienter les clients,Adapter le service en fonction des préférences du client,Agir rapidement en situation d'urgence,Assurer la propreté des chambres et des espaces publics,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Construire son projet professionnel dans l'hôtellerie,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Entretenir le linge,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Garantir la satisfaction du client,Gérer les déchets et le recyclage de manière écologique,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer une situation conflictuelle,Identifier les besoins en équipements et en matériels,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mobiliser les éco-gestes,Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients,Plier et ranger du linge,Prendre une commande client,Préparer, assembler des plats simples,Préparer des boissons chaudes ou froides,Procéder à l'encaissement,Réaliser la mise en place de la salle et de l'office,Repasser du textile (vêtements, linge),Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Traiter les demandes spéciales des clients,Utiliser des techniques de service professionnelles,Utiliser les outils numériquesQualification: ManoeuvreSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Service client
• Diagnostic de pannes
• Anglais
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Repassage
• Logiciels bureautiques
• Logiciel de réservation
• Norme QHSE
• Compétences ménagères
• Autonomie
• Relation client
• Gestion des déchets
• Gestion des réservations
• Analyse des besoins client
• Gestion des stocks
• Contrôle qualité
• Facturation
• Français
• Fidélisation des clients
• Encaissement
• Entretien des chambres
• Gestion de caisse
• Gestion du linge
• Normes d'hygiène
• PMS
• Matériel de nettoyage
• Capacité d’adaptation