Agent de Médiation - Agente de Médiation H/F - Centre Communal d Action Sociale

Le CCAS est un tablissement public qui gre 44 structures destination des personnes ges, handicapes, de la petite enfance et intervient dans le secteur de la lutte contre les exclusions.
Prs de 1800 agents travaillent au sein du CCAS, un tablissement public administratif : plus autonome qu'un service municipal, il dispose de son propre budget financ entre autres par la mairie et le dpartement.
Sa vocation est d'apporter du soutien aux personnes fragiles ou en difficult.Dans le cadre du renforcement de la qualité de l'accueil des usagers, nous recherchons un(e) Agent de médiation et de pré-accueil. Véritable interface entre les usagers et les professionnels de la Direction Accès aux droits, vous contribuez à garantir un accueil fluide, bienveillant et organisé.
Sous l'autorité de la coordinatrice, vous assurez une présence active au sein de l'espace d'accueil et participez à la bonne gestion des flux d'usagers.

À ce titre, vous êtes chargé(e) de :
- Accueillir, informer et orienter les usagers selon leurs besoins ;
- Assurer la gestion des flux et organiser les priorités de passage ;
- Distribuer les tickets d'attente et veiller à leur bon suivi.
- Réguler les temps d'attente et intervenir en médiation auprès des usagers lorsque la situation le nécessite ;
- Veiller au respect des règles de fonctionnement de l'accueil ;
- Organiser et animer l'espace d'accueil et d'information afin de le rendre accessible et convivial ;
- Assurer le lien entre les usagers et les professionnels intervenant à l'accueil social ou administratif ;
- Recueillir et transmettre les données statistiques de fréquentation ;
- Réaliser un compte-rendu quotidien de l'activité auprès de la direction ;
- Signaler à la direction toute difficulté, dysfonctionnement ou situation nécessitant une intervention ou décision particulière.

Profil recherché :
Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et appréciez le contact avec des publics diversifiés.
Les personnes recrutées dans le cadre de ce poste seront amenées à intervenir auprès d'un public vulnérable, en précarité et sans résidence stable, bénéficiaire du RSA ou sans ressource et sont invitées à en tenir compte dans leur candidature ainsi que dans l'exercice de leurs fonctions.

Compétences et qualités attendues :
Sens de l'organisation et méthode ;
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité ;
Capacité d'adaptation et flexibilité ;
Aisance relationnelle et aptitude à la médiation ;
Sens du service public et de l'accueil des usagers ;
Capacité à travailler en équipe et en transversalité ;
Réactivité et prise d'initiative ;
Bonne gestion du stress et des situations de tension ;
Maîtrise des outils bureautiques courants ;
Capacités rédactionnelles.

Conditions de travail
Poste à mi-temps (de 9h à 12h30) basé à Toulouse
CDD du 07/07 au 31/09/2026

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions,Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Organiser une médiation sociale,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Statistiques
• Sens du relationnel
• Accueil de la clientèle
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Gestion du stress
• Pro-activité
• Médiation
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Capacité d’adaptation