Directeur des Opérations & Marketing E-Commerce H/F - Michael Page

Notre client, PME toulousaine qui évolue dans l'univers du commerce en ligne avec une offre centrée sur le bien-être et le confort à domicile, développée notamment à travers ses propres marques.

Elle s'est construite autour d'un positionnement digital accessible, avec une attention particulière portée à la qualité tout en restant compétitive.Missions principales

À Toulouse, le/la Directeur·trice des Opérations & Marketing e-commerce pilote en Distribution/Logistique et chaîne d'approvisionnement :

* Aligner Supply Chain, Service Client et Marketing

* Suivre et optimiser les KPI (coûts, délais, retours, satisfaction)

* Cartographier et améliorer les processus en Distribution/Logistique et chaîne d'approvisionnement

* Piloter des projets d'amélioration continue et d'optimisation des coûts

* Coordonner la planification marketing avec les capacités logistiques

* Analyser les retours clients et améliorer le parcours

* Anticiper les risques opérationnels et gérer les crises

* Arbitrer les priorités entre équipes

* Produire des reportings stratégiques

Le/la Directeur·trice des Opérations & Marketing e-commerce assure une vision globale et soutient la croissance durable.

Poste basé au siège à Toulouse, un jour de télétravail par semaine.

Déplacements occasionnels (visites d'entrepôts, réunions avec prestataires).

Rémunération : Selon profil (fixe + variable lié à la performance opérationnelle).

Formation supérieure (Bac +5) en logistique, marketing, gestion, ou équivalent.

Expérience confirmée en gestion des opérations dans un environnement e-commerce ou retail, avec une vision transversale (logistique, service client, marketing).

Connaissance des enjeux de la supply chain e-commerce (dropshipping, marketplace, reverse logistique).

Capacité à analyser des données pour prendre des décisions opérationnelles (Excel avancé, Power BI, ou équivalent).

Expérience en gestion de prestataires (négociation, suivi de la qualité).

Capacité à fédérer et influencer des équipes aux métiers variés.

Pragmatisme et réactivité face aux problèmes opérationnels.

• Service client
• Gestion de crise
• Reporting
• E-commerce
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Amélioration continue
• Dropshipping
• Qualité fédératrice
• Excel
• Gestion des prestataires
• Power BI
• Contrôle qualité
• KPI
• Réactivité
• Optimisation des coûts