Accueil Orientation des Usagers et Accompagnement au Numérique pour l'Accès à nos Services en Ligne H/F - Caisse de Credit Municipal de Toulouse

En quelques mots...

Le volontaire permettra une meilleure orientation de nos usagers dans nos locaux. Il pourra répondre à leurs premières demandes (simples). Le volontaire pourra également les accompagner dans leurs démarches numériques : prise de rendez-vous, paiement des sommes dues etc


Votre mission de Service Civique

Objectifs

L'objectif est de permettre à nos usagers une meilleure compréhension de nos services et de fluidifier leurs parcours notamment en passant par l'explication de nos services en ligne. Beaucoup ont besoin d'un accompagnement à ce niveau là pour se connecter, prendre rendez-vous, payer les échances etc

Actions

- Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner et d'orienter le public afin de faciliter ses démarches. Celle-ci se met en place dans notre salle d'attente au contact des usagers. Les volontaires s'assureront de leur bonne orientation.

- Les volontaires aideront les personnes à vérifier qu'elles sont en possession des documents requis avant leur passage au guichet et pourront répondre à leurs questions. Ils pourront aider les personnes à lire et à comprendre les documents fournis.

- Ils aideront à la réalisation des démarches en ligne comme le paiement des intérêts, la prise de rendez-vous ou le dépôt de documents.

- Les volontaires pourront également contribuer à l'amélioration de l'accueil du public en faisant part de leurs propositions.

Capacité d'initiative

Le volontaire peut être force de proposition afin d'améliorer l'accueil de nos usagers.

Votre environnement

Tutorat et accompagnement

Le volontaire sera accompagné par la responsable du service (qui sera la tutrice) ainsi que par son adjointe et l'ensemble des agents du service.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

CAISSE DE CREDIT MUNICIPAL DE TOULOUSE

Le Crédit Municipal est un établissement public de crédit et d'aide sociale. Son activité principale est le prêt sur gages : en échange d'un objet de valeur les personnes en difficulté financière peuvent repartir directement avec une somme d'argent. Notre structure organise également des ventes aux enchères mensuelles et propose d'autres services tels que le microcrédit ou l'épargne solidaire.

Localisation de la mission

CAISSE DE CREDIT MUNICIPAL DE TOULOUSE
29 RUE DES LOIS 31000 TOULOUSE

Mon contact

Lise MANENT
Chef de service des prêts et des ventes

Annonce n°M260014444

• Pro-activité
• Médiation
• Gestion des rendez-vous
• Force de proposition