Responsable d'Agence Adjoint 100H - Mois H/F - FAMILY SPHERE Toulouse

Vous rejoignez notre agence toulousaine spécialisée dans la garde d'enfants à domicile à un poste clé, à la croisée du commercial, des ressources humaines et de l'accompagnement professionnel. Véritable bras droit du responsable d'agence, vous contribuez au développement de l'activité tout en restant au coeur du terrain auprès des familles et des intervenantes.

Vos missions

1. Gestion commerciale et qualité
* Accueil des familles et des candidats (présentiel et téléphone).
* Réalisation, envoi des devis et relance des prospects.
* Signature et suivi des contrats de prestation.
* Suivi qualité : recueil de la satisfaction des familles, traitement des retours et mise en place d'actions correctives.

2. Ressources humaines
* Élaboration et suivi des plannings des intervenantes.
* Participation active au recrutement (diffusion des offres, participations à des salons et évènements, présélection, entretiens).

3. Coordination petite enfance
* Conseil et accompagnement des intervenantes sur les pratiques de garde.
* Proposition d'activités adaptées à chaque tranche d'âge.
* Animation de réunions d'équipe et de temps d'échange professionnels.
* Identification des besoins en formation et orientation vers les dispositifs adaptés.

4. Missions terrain - Garde à domicile
* Environ une vingtaine d'heures par mois, vous assurez vous-même des gardes au domicile des familles, en renfort ou en remplacement de nos intervenantes.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Connaissance des principes de la bientraitance,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques d'écoute active et de médiation,Techniques de gestion de conflits,Animer, coordonner une équipe,Coordonner les interventions à domicile,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Organiser des actions de communication interne,Prévenir et résoudre les conflits,Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants,Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Accueil de jeunes enfants

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

• Management d'équipe
• Réactivité