Assistant Service Client - 31 H/F - Copas Systèmes

La société COPAS SYSTEMES dépend de la convention collective de la Métallurgie.

Elle interviennent sur l'ensemble du territoire Français pour installer, rénover, remplacer et entretenir des équipements mécaniques (automatismes de portes, portails...) chez leurs clients.

Vous aimez le contact client et la rigueur administrative fait partie de vos points forts ?

Chez Copas Systèmes, entreprise spécialisée dans les solutions techniques et la maintenance, vous contribuez au bon fonctionnement du service client en assurant la coordination entre les équipes internes et les clients.

Ce poste requiert une bonne organisation et un goût pour les échanges quotidiens avec des interlocuteurs variés.

Au sein du service client, vous travaillez en lien direct avec les techniciens, les chargés d'affaires, les commerciaux et les responsables d'agence et les partenaires externes. Votre journée est rythmée par la gestion des demandes, la planification des interventions et le suivi administratif des dossiers.

Vos principales missions couvrent plusieurs volets essentiels au bon déroulement de l'activité :

- Réceptionner les appels et traiter les courriels entrants du service
- Planifier et suivre les interventions des techniciens sur le terrain
- Contrôler, valider et envoyer les rapports d'intervention aux clients
- Effectuer la facturation des prestations et assurer le suivi des paiements
- Créer et mettre à jour les comptes clients dans l'ERP
- Traiter les demandes de dépannages et assurer la diffusion des informations aux équipes concernées
- Commander le matériel spécifique nécessaire aux interventions après validation du responsable

Vous participez également à la formation des nouveaux arrivants et veillez à l'application des procédures internes. Votre contribution garantit la fluidité du service et la satisfaction client.

Ce poste convient à une personne organisée, rigoureuse et à l'aise dans les échanges quotidiens avec différents interlocuteurs.

Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques et savez prioriser vos tâches dans un environnement structuré.

- Maîtrise d'un ERP et du Pack Office
- Aisance relationnelle et qualité d'écoute
- Sens de l'organisation et de la planification
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Respect des procédures internes et des règles d'hygiène et de sécurité
- Polyvalence dans la gestion administrative et le suivi des interventions

Une première expérience en assistance administrative ou en service client dans un environnement technique serait un atout pour ce poste.

• Facturation