Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établisseme H/F - Toulouse Operating Company

Vous êtes en charge de l'accueil des clients, d'effectuer les formalités d'arrivée et de départ ainsi que d'établir la facturation des séjours.
Vous contrôlez les réservations et vous vous assurez de leur exactitude. Vous adoptez une attitude proactive avec nos clients, en leur fournissant toute aide ou tout conseil qu'il apparaît nécessaire.
Vous conseillez nos clients sur la ville de Toulouse, ses alentours et plus globalement l'ensemble de la région.

Le Réceptionniste Tournant s'occupe de toutes les activités liées à la réception. Son rôle est avant tout opérationnel. Il s'occupe de toutes les activités liées à l'accueil et au service de la clientèle en réception, au restaurant et dans les étages. Il s'assure également que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.

Vos missions :
Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
- S'occupe des bagages des clients, si nécessaire.
- Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients).
- Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
- Respecter et faire respecter les procédures Marriott.
- Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
- Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
- Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
- Vérifier son fond de caisse chaque jours.
- Programmer les réveils des clients.
- Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client
Traiter et règler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son supérieur avant de prendre une décision.
- Répondre aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d'un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.
- Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée.
- Vérifier l'approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du « Market ».
Parler français couramment et un anglais opérationnel.
- Capacité de gérer et résoudre les problèmes avec les clients.
- Être capable de répondre aux attentes des clients et de leur proposer des services supplémentaires conformes à leurs attentes.
- Faire son travail tout en respectant les politiques du groupe Marriott et le règlement intérieur de l'hôtel.
- Avoir des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement.

Le profil que nous recherchons :
Issu(e) d'une formation hôtelière (Bac Pro ou BTS), vous disposez d'une expérience réussie sur un même type de poste (stage compris), si possible au sein d'une chaine internationale. Vous êtes reconnu(e) pour votre goût du relationnel client et pratiquez l'anglais à un niveau avancé. La pratique d'une troisième langue serait un plus (allemand notamment). Rigoureux, organisé, et dynamique, votre sens aigue de la relation client ne fait aucun doute. La connaissance du logiciel OPERA serait grandement appréciée

Les avantages :
- Programme de Reconnaissance et célébration du personnel Take Care (Bien-être).
- Indemnité nourriture (4.25€).
- Nombreuses primes (Intéressement, cooptation, employé(e) de l'année, etc.).
- Uniforme et service blanchisserie.
- Prise en charge à 50% du titre de transport et Parking à disposition.
- Pas de coupures et Plannings mensuels.
- 10 jours fériés.
- Heures supplémentaires comptabilisés et transformées en repos

Experience: 3 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Anglais
• Allemand
• Capacité d'écoute
• Français