Les missions du poste
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre de l'accompagnement de nos clients (secteur bancaire) nous recherchons un Administrateur Poste de Travail / Support N2 pour intégrer nos équipes Inetum à Toulouse.
Vous interviendrez en tant qu'expert technique de niveau 2 sur les environnements utilisateurs, avec un rôle clé dans l'analyse des incidents, l'amélioration continue du support et la collaboration avec les équipes.
Vos missions :
Support Niveau 2 - Poste de travail
- Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1.
- Réaliser une analyse approfondie et structurée avant escalade vers le Niveau 3.
- Résoudre des incidents complexes sur plusieurs domaines :
- Environnements Windows 10 / 11
- Active Directory / GPO
- Gestion du parc applicatif et applications métiers
- Scripting et automatisation
- Identifier et gérer les incidents majeurs impactant le SI utilisateur.
Amélioration continue & documentation
- Rédiger, maintenir et optimiser les fiches solutions N1/N2.
- Suivre les indicateurs (taux d'escalade, résolution, utilisation des procédures...).
- Participer aux ateliers techniques avec les équipes N3 pour anticiper les incidents.
- Contribuer aux projets d'évolution des environnements
- Accompagner le support N1 dans une démarche de shift-left.
Poste basé à Toulouse
CDI - Travail hybride possible
Le profil recherché
De formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5), vous justifiez d'une expérience significative en support utilisateurs / administration poste de travail, idéalement dans un environnement grand compte ou bancaire.
PRE-REQUIS :
Compétences techniques
- Solide maîtrise des environnements :
- Windows 10 / 11
- Active Directory / GPO
- Office 365
- Expérience sur les outils de gestion de parc :
- SCCM, Ivanti, MDT, WDS
- Bonne connaissance d'outils ITSM :
- EasyVista, Remedy
- Compétences en sécurité poste de travail (ex : Qualys)
Scripting & outils
- Bonne maîtrise de PowerShell
Environnement & méthodes
- Expérience en gestion des incidents complexes
- Sensibilité à la qualité de service et aux SLA
- Pratique de la documentation technique et des processus ITIL
- Anglais professionnel
Nous recherchons des personnes autonomes, forces de proposition, ayant un bon relationnel et aimant le travail en équipe.
Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'attendez plus pour postuler à cette offre et transmettez votre CV !
Compétences requises
- ITIL