Les missions du poste
Depuis 1999, PROXIEL accompagne des entreprises dans leur développement en assurant des prestations de conseil et d'ingénierie dans le domaine des technologies.
Proxiel : C'est plusieurs pôles d'activités.
Nous mettons un point d honneur à associer votre bien-être - adaptabilité en fonction de vos contraintes (possibilité de télétravail). Des solutions alternatives, peuvent être envisagées, dans la mesure où elles sont compatibles avec le business que nous entreprenons. Nous souhaitons que chacun de nos salariés s investissent dans nos projets et que notre entreprise soit animée par un projet commun : la réussite de chacun !
Notre approche est simple alors restons transparents dans nos échanges.
Notre siège est implanté à Montpellier PROXIEL. Nous disposons également d une agence sur Paris
Vous présentez des compétences dans les nouvelles technologies en qualité de techniciens développeurs ingénieurs, coté développement ou réseau, vous êtes basés ou mobile sur MONTPELLIER PARIS LYON TOULOUSE MARSEILLE AIX EN PROVENCE, NICE rejoignez-nous !
Au sein de la DSI d'un environnement technique exigeant, vous intégrerez une équipe dédiée au support utilisateurs et au Digital Workplace.
Vous interviendrez en première ligne pour assurer la continuité de service et accompagner les utilisateurs au quotidien, dans un contexte mêlant proximité, support à distance et gestion du parc IT.
Missions principales
Support utilisateurs
- Assurer le support de niveau 1 (incidents et demandes)
- Qualifier les dysfonctionnements et escalader si nécessaire
- Diagnostiquer les problèmes à distance (téléphone / outils remote)
- Accompagner les utilisateurs en proximité et à distance
Gestion des incidents & amélioration continue
- Suivre et exploiter les bases d'incidents (relances, analyse de tendances)
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des axes d'amélioration
- Remonter les anomalies aux équipes applicatives
Documentation & process
- Rédiger et maintenir les procédures de support
- Enrichir la base de connaissances
- Participer à l'amélioration des processus support
Gestion du parc IT
- Suivre et gérer le parc informatique
- Gérer les équipements :
- PC
- smartphones / tablettes
- téléphonie (softphonie)
Environnement technique
- Postes de travail : Windows 11
- Suite Microsoft : Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Annuaire : Entra ID (gestion comptes & groupes)
- Matériel : PC, smartphones iOS / Android, tablettes
- Outils : support à distance, outils ITSM
Le profil recherché
Expérience
- Junior à confirmé (0 à 5 ans d'expérience) en support IT
- Première expérience en support utilisateurs / helpdesk / proximité
Compétences clés
- Support poste de travail (hardware & software)
- Diagnostic incidents utilisateurs
- Bonne maîtrise de Windows & Office 365
- Gestion des comptes (Active Directory / Entra)
- Utilisation d'outils de support à distance
Soft skills
- Sens du service et du contact utilisateur
- Réactivité et capacité à prioriser
- Esprit d'équipe
- Organisation et autonomie
- Curiosité technique et force de proposition
Compétences requises
- Diagnostic de pannes