Les missions du poste
Riche d'une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 19 ans, i-Run est devenu le spécialiste n°1 de la vente de matériel de running, trail, fitness et outdoor, et le partenaire incontournable des runners.
Qu'ils soient débutants, passionnés ou athlètes professionnels, nos clients bénéficient de la même attention, de conseils adaptés dans le choix des produits, faisant d'i-Run un compagnon de leurs entraînements et de leurs plus grands exploits.
Présent sur des courses emblématiques, partenaire d'athlètes, d'ambassadeurs de renom et partenaire clé des plus grandes marques, nous sommes devenus #runstoppable.
Aujourd'hui, 330 collaborateurs i-Run, entièrement dédiés à l'expérience omnicanale, sur le web (www.i-run.fr, www.i-run.es, www.i-run.de, www.i-run.com, www.i-run.it, www.i-run.be, www.i-run.at, www.i-run.pt, www.i-run.nl, www.i-run.ie) et dans ses 26 magasins, oeuvrent à rendre la pratique du sport accessible à tous.
Et nous ne comptons pas en rester là !
Afin de renforcer notre service client, nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère).
Vos principales missions :
- Réceptionner les appels et les mails entrants de nos clients
- Répondre aux avis / commentaires de nos clients sur les différentes plateformes
- Répondre aux demandes avant-vente (conseils sur les produits, informations sur les conditions de vente ) ou après-vente (suivi de commandes...)
- Gérer les réclamations et jouer le rôle d'interface avec notre service après-vente et les transporteurs
Le profil recherché
Passionné(e) par le commerce, vous justifiez d'une expérience significative (3 à 5 ans) dans un métier lié à la relation client, idéalement acquise au sein d'un service client.
Nous nous attacherons avant tout à votre sens de la satisfaction clients, vos qualités relationnelles et rédactionnelles.
Votre pratique du running et/ou du trail est un atout clé pour devenir un(e) expert(e) de nos produits.
Vos compétences linguistiques en anglais et/ou italien et/ou espagnole et/ou portugais seront appréciées.
Compétences requises
- Sens du relationnel
- SAV