Support Fonctionnel N2 H/F - COLLEEN IT

COLLEEN-IT est une ESN Toulousaine qui accompagne ses clients dans l'évolution et la gestion de leur système d'information, tout en les aidant à aller vers un numérique plus responsable.Nous mettons la satisfaction au centre de nos préoccupations et à tous les niveaux.Nous proposons à tous ceux qui le souhaitent, de participer à un projet collectif de construction du savoir-faire de l'entreprise (Développement d'une méthodologie de gestion projet propre, construction d'un savoir-faire autour du green IT, atelier de diffusion de la connaissance...).Nous amenons des solutions organisationnelles et techniques afin de répondre aux enjeux de nos clients :La transformation des organisations pour s'adapter aux nouveaux modes de travail.La modernisation des applications et des infrastructures.Favoriser la pertinence et la réactivité des réponses aux demandes métiers.La réduction des coûts d'exploitationL'importance de s'orienter vers le numérique responsable.Nos services associés:Chefferie de projetEvolution et Exploitation des Infrastructures DevOps & Cloud - DéveloppementData Analyse & IAAgilitéCybersécuritéAutant de thématiques pour lesquelles COLLEEN-IT apportera les meilleurs solutions. Si vous aussi vous êtes convaincu du rôle qui est le notre, de permettre aux organisations de s'adapter dans un monde toujours plus numérique, amenez votre pierre à l'édifice. Construisons ensemble votre avenir, construisons COLLEEN-IT !
Nous recherchons un(e) Support Fonctionnel N2 pour intervenir sur des applications à forte criticité, utilisées par des établissements bancaires.Vos missionsAu sein de l'équipe support, vous intervenez en niveau 2 fonctionnel et avez pour principales responsabilités :Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels issus du Centre d'Appel et des outils de supervisionVérifier et compléter les informations collectées auprès du support N1Appliquer les procédures existantes et utiliser les outils de diagnostic ainsi que les fiches solutionsAnalyser les logs applicatifs et mener des investigations via des requêtes SQLContribuer à l'enrichissement de la base de connaissances (rédaction et mise à jour de fiches solutions)Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les expertsAssurer un haut niveau de service et de satisfaction utilisateurCompétences fonctionnelles et techniques requises :Support applicatif ou fonctionnel (expérience similaire souhaitée)Bonne connaissance des environnements Windows et OutlookRequêtes SQL et analyse de logs applicatifs - Confirmé (impératif)ServiceNow - Confirmé (impératif)Outils bureautiques - Confirmé (impératif)Connaissance des produits bancaires - Souhaitée

Goût prononcé pour le support et le service à l'utilisateurExcellentes capacités d'analyse et de compréhensionTrès bonnes compétences de communication (échanges réguliers avec des utilisateurs du secteur bancaire)Rigueur, sérieux et sens des responsabilitésEsprit d'équipe et bonnes aptitudes relationnellesAutonomie, sens de l'initiative et capacité à s'engager sur des résultatsRésistance au stress et respect des délaisForte motivation pour évoluer dans les métiers du support

• Outlook
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Pro-activité
• Respect des délais
• Windows
• Esprit d'analyse
• SQL