Ingénieur Service Client H/F - 31

En tant qu'Ingénieur Service Client, vous serez le point de référence technique pour nos clients.
Vos responsabilités incluront :

Assurer l'installation, la mise en service et la maintenance de nos équipements/solutions chez les clients.
Fournir un support technique de niveau expert (sur site ou à distance).
Diagnostiquer les pannes, proposer et mettre en oeuvre les actions correctives.
Former les utilisateurs à nos produits et bonnes pratiques d'exploitation.
Contribuer à l'amélioration continue des produits en remontant les besoins clients aux équipes internes (R&D, qualité, produit).
Rédiger la documentation technique liée aux interventions (rapports, notes, procédures).
Participer à des projets techniques transverses et au suivi de grands comptes.

- Compétences et profil recherché

Bac +5 / diplôme d'ingénieur en électronique, mécanique, informatique industrielle, automatisme ou équivalent.
Solide compréhension des systèmes techniques (selon votre entreprise : machines, logiciels, capteurs, IoT, instrumentation.).
Aisance en diagnostic, résolution de problèmes et communication client.
Capacité à évoluer en autonomie et à gérer plusieurs interventions simultanément.
Maîtrise de l'anglais technique (échanges clients, documentation).
Sens du service, rigueur et excellent relationnel.

Les plus :

Connaissance d'un CRM ou outil de ticketing
Certifications techniques spécifiques (si besoin : électricité, réseaux, machine tool.)