Categ C-Téléconseiller en Charge des Amendes au Centre de Contact des Amendes - Toulouse Drfip 31 H/F - 31

La Direction régionale des finances publiques d'Occitanie et du département de Haute-Garonne est une direction de 1ère catégorie. Elle compte environ 1540 agents et est organisée autour de cinq pôles : le pôle Réseau, le pôle Expertise Etat, le pôle Ressources et support, le pôle stratégie Affaires régionales et économiques et Maîtrise d'Activité et le pôle régional de l'immobilier de l'Etat.

Le pôle Expertise Etat encadre l'activité du Centre de Contact des Amendes.La DGFIP s'est engagée depuis plusieurs années dans de nombreux chantiers de modernisation en vue de renforcer sa qualité de service.
Afin de moderniser l'accueil des redevables d'amendes, le Centre Amendes Service de Toulouse a évolué au 1er septembre 2025 en Centre de Contact des Amendes (CCA).
Ce service d'accueil à distance couvre actuellement 32 départements de la Région Nouvelle Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et ex-région Midi -Pyrénées.
Le CCA a pour mission d'assurer un accueil téléphonique et courriel de premier niveau des redevables d'amendes n'ayant pas payé leur dette dans les délais prévus. Il peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions, et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement.
Les horaires d'accueil téléphonique du public sont les suivants :du lundi au vendredi de 8h à 16h30.
Le CCA de Toulouse exerce par ailleurs une mission à compétence nationale de gestion des oppositions de transfert de certificat d'immatriculation ( OTCI).
Ce service compte actuellement48 personnes. L'équipe d'encadrement est composée d'une responsable assistée de trois cadres (un inspecteur divisionnaire de classe normale et 2 inspecteurs).
Après une formation, vous intégrerez une équipe de 15 à 20 téléconseiller(ère)s.

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31/08/2028 (article L332-2 2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré "agent administratif des Finances Publiques (AAFIP)".

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment. Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d'horaires variables. Vous bénéficierez d'une restauration collective.