Business Analyst H/F - 31

Dans le cadre du renforcement de nos équipes à Marseille, nous recherchons un(e)Business Analyst avec une orientation gestion de projet, disposant idéalement d'une sensibilité auxenjeuxCustomer Services (Material management, Maintenance Repair & Overhaul, Technical documentation), pour intervenir sur des projets à forts enjeux, notamment dans le secteur de l'aéronautique.

Vous interviendrez au coeur des projets, en lien étroit avec les équipes métiers, projets, afin de structurer, piloter et sécuriser la performance des programmes tout en contribuant à l'amélioration de l'expérience client et de la qualité de service.

Vos missions

- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, notamment liés aux activités Customer Services (support client, maintenance, services après-vente, performance opérationnelle)
- Accompagner le pilotage de projets et/ou de portefeuilles (PMO)
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, reporting, tableaux de bord), incluant des indicateurs de qualité de service et de satisfaction client
- Contribuer à l'optimisation des processus opérationnels et Customer Services
- Assurer la coordination des parties prenantes (métiers, opérations, support client)
- Suivre les plans d'actions visant l'amélioration continue de la performance et de l'expérience client
- Participer à la conduite du changement auprès des équipes métiers et opérationnelles