Consultant Support SAP Pp - Mm - Wm - Anglais H/F - 31

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :

- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective.Objectif de la mission

Assurer le support utilisateur SAP suite au déploiement du Core Model et garantir la stabilisation de la solution en production.

Vos principales missions

- Monter en compétences sur le fonctionnement du Core Model
- Comprendre et analyser les besoins utilisateurs
- Assurer le support N1 fonctionnel :
- Traitement des demandes de proximité
- Escalade vers l'équipe technique (IS) via création de tickets complets (contexte, qualification incident/évolution, captures d'écran, SU53, etc.)
- Animer des réunions d'alignement entre BPO / IS / Key-users
- Monitorer la solution en production et gérer les alertes
- Accompagner la rédaction des spécifications fonctionnelles
- Participer aux recettes utilisateurs (tests, preuves, validation)
- Accompagner la mise en production
- Rédiger des guides utilisateurs et assurer la formation
- Assurer un reporting régulier auprès du client