Chargé - Chargée de Relation Clientèle Prêteur - Secteur Public Local - Dr Occitanie H/F - 31

L'équipe

Vous intégrerez l'équipe du pôle appui au développement, au sein de l'équipe de chargés de relation clientèle, qui assure des fonctions sur l'ensemble des métiers de la Banque des Territoires, et principalement le prêt (9 sur le prêt, 2 sur le bancaire, 1 sur l'ingénierie). Vous travaillerez fonctionnellement en lien avec les équipes territoriales, et plus particulièrement les chargés de développement prêteurs.

Répartie sur les 2 sites, cette équipe est mutualisée afin de garantir la continuité de service.

Le pôle contribue à la réalisation des objectifs définis dans le cadre des Lettres d'Objectifs régionales.Dans un contexte de fortes sollicitations venant d'un secteur public local constitué de nombreuses collectivités de tailles variables et aux enjeux très différents, la DR Occitanie souhaite se doter d'un profil dédié à la relation clientèle avec ces parties prenantes essentielles pour son action au plus près des besoins du territoire.
Vous agirez en étroite relation avec les chargés de développement territoriaux sur les plaques qui composent la région. Vous vous articulerez avec chacune et chacun d'eux pour, en autonomie, répondre au mieux aux sollicitations nombreuses des collectivités locales, et déployer l'offre de la Banque des Territoires répondant aux enjeux qui sont les leurs.
Les missions de la / du Chargé(e) de Relation Clientèle Prêteur SPL sont les suivantes:

Assurer la relation clients - au sens interne et externe - et prendre en charge leurs demandes;
Conseiller et informer les clients sur nos offres, les conditions d'accès à celles-ci ainsi que sur nos process Banque des Territoires;
Orienter les clients vers le bon interlocuteur interne si besoin;
Informer les clients sur l'avancement de leur dossier, jusqu'au versement de notre participation financière ;
Assurer l'activité d'instruction allant du front office au back office des prêts de la DR sur son portefeuille de clients du secteur public local, dans un souci de sécurité et de sauvegarde des intérêts des fonds d'épargne ainsi que de la qualité du service rendu au client;
Gérer les prêts et les aléas de gestion d'un portefeuille de clients du secteur public local;
Assurer la prise en charge et l'optimisation de la relation avec les clients des collectivités locales sur l'ensemble de la région Occitanie.
La / le Chargé(e) de Relation Clientèle en charge du secteur public local en Occitanie traite un portefeuille de clients avec de nombreux contacts. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes territoriales qui occupent une fonction de développement et avec les équipes du Secrétariat général et de la Direction des Risques Groupe.

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.