Chargé de Support Applicatif Fonctionnel N2 H/F - 31

AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !Dans le cadre du renforcement d'une équipe support applicatif, nous recherchons un Chargé de Support Fonctionnel F/H de niveau 2 intervenant sur des applications métiers dans le secteur bancaire.

- Analyser, qualifier et diagnostiquer les anomalies applicatives en lien avec les processus métier
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA)
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et répondre à leurs questions fonctionnelles
- Escalader vers les équipes techniques ou projets lorsque nécessaire et suivre les correctifs
- Participer aux phases de recette ou de validation lors des évolutions applicatives
- Documenter les procédures, enrichir la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support
- Monter progressivement en expertise sur le périmètre fonctionnel et les applications