Technicien Support N1 - N2 H/F - 31

Vous assurerez une assistance technique directe auprès des collaborateurs du client au sein du Tech Café. Vous garantirez une expérience fluide en fournissant un support de premier niveau, des conseils et un accompagnement pour les problématiques informatiques. Vous prendrez en charge les processus d'onboarding et d'offboarding, la distribution des équipements et interviendrez sur les migrations lorsque celles-ci ne peuvent être réalisées à distance.

- Support et conseil aux utilisateurs :
Fournir un support technique de premier niveau pour les problèmes matériels, logiciels et de connectivité.
Conseiller les collaborateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils informatiques.
Effectuer une analyse initiale et résoudre les incidents avant escalade si nécessaire.
- Onboarding et Offboarding
Accompagner les nouveaux collaborateurs dans la mise en place de leur environnement IT (comptes, équipements, applications).
Assurer la récupération et la gestion des équipements lors des départs.
- Gestion des équipements
Distribuer et configurer les nouveaux ordinateurs portables et périphériques.
Assurer le remplacement et la mise à jour des équipements si nécessaire.
- Support aux migrations
Intervenir sur les migrations de données et systèmes lorsque l'exécution à distance n'est pas possible.
Garantir la continuité des opérations pendant les activités de migration.
- Expérience utilisateur
Maintenir un environnement accueillant et professionnel au Tech Café.
Communiquer clairement et assurer une résolution rapide des problèmes.

Horaires de support : plage horaire de 8h00 à 19h00
Temps de travail journalier : 7h00 à 8h00
Contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress

Profil
*** A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi***
Bonne connaissance des environnements Windows et macOS.
Familiarité avec les applications d'entreprise courantes (Microsoft 365, VPN, outils collaboratifs).
Anglais courant
Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
Bon relationnel et sens du service.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.