Technicien Support Secteur Comptabilité H/F - 31

Vos missions :

- Réceptionner les tickets d'incident entrants ;
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté ;
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte ;
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements ;
- Transmettre les alertes produits au responsable d'équipe ;
- Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier ;
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents ;
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels ;
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services ;
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale ;
- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires ;
- Réaliser des tests produits.

Profil :

Profil recherché :

- Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies ;
- Vous avez une première expérience en gestion de paie, en RH, ou en support logiciel ;
- Vous savez être à l'écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition ;
- Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre ;
- Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées ;
- Vous êtes une personne organisée et rigoureuse ;
- Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral ;
- Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèses clients fiables ;
- Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique ;
- Idéalement, vous avez un niveau Bac +2 en comptabilité ou en paie.

Informations :

Votre future dream team: Rejoins une équipe experte, engagée et conviviale, et participe à la réussite de nos clients au quotidien.