Responsable Relations Familles H/F - 31

Expert de l'accompagnement des personnes âgées et fragiles, Korian apporte chaque jour aux résidents de ses maisons des soins de qualité, faits de douceur et de bienveillance, réalisés par des équipes engagées. Aujourd'hui ce sont près de 270 maisons de retraite médicalisées, réparties partout en France qui accueillent les aînés et leurs familles afin que chacun se sente en sécurité et bien entouré.
La résidence Korian la Côte Pavée est située dans l'Est de la ville de Toulouse, proche des commerces, l'établissement est facilement accessible en transport public. La résidence dispose de 80 lits et d'une unité protégée pour les résidents atteints de la maladie d'Alzheimer ou de troubles apparentés.En tant que Responsable Relations Familles chez Korian, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des familles de nos résidents.

Vos missions principales :

ASSURER LA COMMERCIALISATION INTERNE DE L'ETABLISSEMENT
Appuyer le DE dans la mise en place de la stratégie commerciale de Korian.
Assurer et organisez le suivi des demandes d'admission et du taux d'occupation pour les dossiers commerciaux ODP principalement.

Contribuer activement à l'atteinte des objectifs du taux d'occupation en communiquant avec enthousiasme pour les offres Korian.

Assurer la traçabilité des demandes d'admission des canaux ODP (du 1er contact à la clôture) et des RDV prescripteurs.

Mettre régulièrement à jour les argumentaires de vente et les documents commerciaux

Assurer les étapes clés du parcours client (1er contact, visite (80%), relance, entrée, intégration...animation de la relation client, suivi des sorties, fidélisation...) en assurant le suivi administratif.

Développer le CA par la vente de services, prestations ou produits additionnels.

ETRE UN ACTEUR DE LA QUALITE DE SERVICE APPORTEE AUX CLIENTS

Garantir la qualité de l'environnement et des services apportés.

Contrôler en permanence l'environnement intérieur de l'établissement, le port des tenues professionnelles, le respect des méthodes, ainsi que la bonne utilisation des outils.

Réaliser le tour optique chaque matin selon le parcours client et assurer le contrôle du bionettoyage des chambres (traçabilité et contrôle des traçabilités)

Contrôler avant l'admission du résident l'hygiène de la chambre ainsi que la conformité des équipements.

Préserver au quotidien le plaisir de chacun (hors soin et médical)

Veiller au bien-être et confort de chacun en collaboration étroite avec son équipe

Elaborer, partager, mettre en oeuvre, contrôler, piloter les plans d'actions en lien avec les champs d'interventions (bio nettoyage, lingerie, distribution des repas, accueil...)

Mise en conformité des lettres de procédures internes autour de l'expérience client (commerciale et hôtellerie)

Suivi des besoins en embellissement/travaux avec le RT notamment pour les chambres

Suivi art de la table et prestation hôtelière comprendre les attendus commerciaux et oeil client
Gestion des stocks et des achats / relation avec les fournisseurs
Gérer les achats et les stocks de produits d'entretien, tenues et matériels divers

Veiller à la conformité de la passation des commandes au regard de l'état des stocks et des besoins en linges plats et tenues professionnelles, si externalisation.

Participer activement au sourcing et à l'achat d'équipements et décorations permettant d'offrir un environnement chaleureux et convivial pour les clients.

Contrôler les livraisons à réception (contrôle quantitatif et qualitatif) en mettant en adéquation bon de livraison et bon de commande.

Participer aux audits trimestriel Diversey et Elis ainsi qu'établir les plans d'actions correctifs

GARANTIR UNE RELATION CONTINUE AVEC LES FAMILLES

Organiser et inviter les familles aux cocktails de bienvenue

Valider la newsletter KG et s'assurer d'1 envoi minimum/mois et imprimer pour mise à dispo

Communiquer et être garant de l'organisation de chaque grand temps fort de la résidence (événements festifs)

PARTICIPER A LA VIE DE L'ETABLISSEMENT

Se montrer proactif dans la vie de l'établissement et s'inscrire dans les projets développés : journée à thème, animations, organisation de buffet pour des évènements etc...

S'inscrire pleinement dans la démarche qualité de l'établissement en la mettant en oeuvre dans son quotidien