Incident Manager H/F - 31

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.
C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce rôle clé vous permettra d'évoluer au coeur de notre organisation et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Vos défis au quotidien :
Gestion du processus de gestion des incidents : Contribuer à l'efficacité du processus de gestion des incidents et participer à son amélioration continue.
Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents en respectant les priorités définies, en effectuant les escalades nécessaires et en veillant à leur résolution rapide conformément aux normes de service.
Coordination des incidents : Intervenir dans la gestion des incidents complexes ou majeurs en collaborant avec les équipes concernées et en assurant la communication sur leur état d'avancement.
Gestion du cycle de vie des incidents : Suivre les incidents ouverts dépassant les délais définis (SLA), proposer des actions correctives et contribuer à la production de reportings associés.
Partage des connaissances : Participer à la diffusion des bonnes pratiques et des retours d'expérience avec les équipes de support, y compris à l'international.
Optimisation des processus : Apporter votre contribution à l'amélioration des processus, des outils et de la documentation liés à la gestion des incidents.
Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques aux parties prenantes concernées et contribuer à l'élaboration de reportings et tableaux de bord pour assurer le suivi de l'activité.