Chargé Clientèle Pendant Voyages Toulouse H/F - 31

Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de + 160 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.L'équipe Pendant Voyages est en charge d'accompagner et d'assister nos clients depuis le jour de leur départ jusqu'à leur retour.

À ce titre, vous serez amené à :

- Gérer les demandes de modification formulées par les clients sur place ou imposées par nos partenaires durant leur séjour;
- Trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais afin de garantir la satisfaction client;
- Assister et accompagner les clients dans leurs démarches tout au long de leur voyage;
- Apporter un soutien ponctuel au service après-voyage, notamment dans le cadre de l'ouverture de dossiers de réclamation.

Profil recherché :

- Diplômé d'un Bac +2 dans le tourisme ou la relation clientèle;
- Une première expérience réussie sur un poste similaire est un atout;
- Sens du service client et goût du travail en équipe;
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils informatiques (logiciels de réservation);
- Rigueur, dynamisme et bonne gestion du stress;
- Niveau d'anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit.

Informations pratiques

Adresse : 13 rue Antoine Deville, 31000 Toulouse

Horaires :

Du lundi au vendredi : 9h00 - 19h30

Samedi et dimanche : 10h00 - 18h00

Rémunération

SMIC

Prime mensuelle

Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.