Key Account Manager Senior Service & Support H/F - 31

Notre client est un acteur reconnu du conseil en transformation et en accompagnement technologique. Il intervient auprès de grands groupes internationaux pour les aider à structurer, renforcer et optimiser leurs usages de solutions digitales et data.

Dans le cadre de son développement, il recherche un Key Account Manager - Service & Support, chargé de piloter la croissance commerciale d'un compte stratégique et de développer les offres de services autour de plateformes data et solutions digitales.En tant que Key Account Manager - Service & Support, vous jouez un rôle central dans l'animation commerciale du portefeuille client, en valorisant des offres de service, de support utilisateur et d'accompagnement à l'usage des solutions digitales.

Vos responsabilités principales :

* Construire et mettre en oeuvre un plan de compte aligné avec les enjeux stratégiques du client et les priorités internes.
* Développer la stratégie commerciale Service & Support, en positionnant les offres autour des plateformes data et solutions digitales (Tech Data, Skywise, NAVBLUE, outils pour environnements MRO / Airlines).
* Identifier et qualifier les nouvelles opportunités, qu'il s'agisse d'extension de périmètre, de nouveaux besoins métiers ou d'évolution des outils.
* Mener l'intégralité du cycle de vente : détection, compréhension des besoins, construction de la proposition de valeur, soutenance, négociation et contractualisation.
* Coordonner les parties prenantes internes (experts métiers, équipes techniques, fonctions support) afin d'élaborer des offres sur mesure adaptées aux besoins opérationnels.
* Développer un réseau interne et externe structuré via un plan d'influence adapté (directions métiers, data, IT, support, opérations...).
* Suivre la performance du compte : satisfaction client, engagement, identification des axes de croissance, amélioration continue.
* Assurer une veille active sur les évolutions data, les grandes tendances digitales et les problématiques opérationnelles types MRO / Airlines.