Technicien Support Systèmes et Réseaux H/F - 31

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Systèmes et Réseaux H/F, en CDI, à Toulouse, pour notre filiale Septeo ADB.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d'une dizaine de collaborateurs.
Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients au quotidien.

Votre quotidien :

- Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)
- Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques
- Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire
- Être garant(e) de la qualité de service et de l'image de l'entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients