Solution Consultant Service Now H/F - 31

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.Dans un monde en constante évolution, Air France-KLM est bien plus qu'une compagnie aérienne : nous sommes un acteur majeur de l'innovation technologique et un pionnier du transport aérien mondial. Notre Direction des Systèmes d'Information est au coeur de cette transformation, propulsant nos activités grâce à des technologies de pointe (APIs, IoT, BigData, IA, Containers...). Et c'est là que ServiceNow entre en jeu : une plateforme stratégique pour simplifier, optimiser et réinventer l'expérience de nos 150 000 utilisateurs.

Au sein du Département IT4IT, vous rejoindrez notre équipe de management de la plateforme ServiceNow AFKL. Votre rôle sera crucial pour renforcer notre expertise interne et accompagner l'implémentation de nouveaux modules, impactant directement l'expérience de nos collaborateurs et la performance de nos systèmes.
Vos principales activités seront les suivantes :
Piloter l'Opérationnel de la Plateforme :Assurer le monitoring, le healthcheck et la gestion des releases (upgrade, clone).
Optimiser la documentation d'exploitation et la gestion des groupes d'autorisation.
Gérer proactivement et réactivement les incidents pour garantir une disponibilité maximale.
Apporter un support expert et animer la communauté des utilisateurs-développeurs.
Accompagner et Impacter les Projets :Configurer et paramétrer la plateforme (activation de plugins, configuration de tables, planification de batchs).
Participer activement aux présentations clés (PI, Golden Rules).
Contribuer à l'Architecture et à l'Intégration :Analyser les nouvelles demandes sous l'angle architectural et participer aux comités d'architecture.
Mettre en oeuvre des intégrations API et Spokes.
Innover et Explorer :Participer activement à l'exploration de nouveaux modules et aux études d'innovation (GenAI, Mobile App...).